Frage
Kann ich Desktop- oder Browser-Benachrichtigungen erhalten, wenn Tickets erstellt oder aktualisiert werden?
Antwort
Die Benachrichtigungen variieren je nach Agentenoberfläche, die in Ihrem Konto aktiviert ist.
- Wenn in Ihrem Konto der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten und Social-Media- oder Web-Messaging-Kanäle aktiviert sind, können sich Ihre Agenten auf die Benachrichtigungsliste verlassen, um die Anzahl ungelesener Messaging-Tickets anzuzeigen.
Wenn die Registerkarte „Ticket“ im Arbeitsbereich für Agenten geschlossen ist, sind in der Benachrichtigungsliste Benachrichtigungen für Messaging verfügbar. Wenn die Ticketregisterkarte zwar geöffnet ist, aber auf dem Desktop nicht den Fokus hat, erscheinen die für Chat konfigurierten Benachrichtigungen im Desktop-Browser. Jeder Mitarbeiter, der nicht für Chat zuständig ist und ein Ticket geöffnet hat, erhält in seinem Desktop-Browser eine Benachrichtigung, wenn Antworten von einem anderen Agenten oder Endbenutzer eingehen.
- Wenn Sie Live-Chat verwenden, können Sie eine Vielzahl von Benachrichtigungstypen anpassen.
- Wenn Sie Voice verwenden, erfolgen in Chrome und Firefox standardmäßig Browser-Benachrichtigungen, wenn Ihre Einstellungen Benachrichtigungen zulassen.
- Wenn Ihr Konto die Standard-Agentenoberfläche verwendet, unterstützt Zendesk keine Desktop- oder Browser-Benachrichtigungen, wenn Tickets erstellt oder aktualisiert werden. Stattdessen sendet Zendesk mithilfe von Auslösern Benachrichtigungen per E-Mail. Ein Beispiel für einen solchen Auslöser ist die Standardeinstellung Mitarbeiter über Kommentaraktualisierung benachrichtigen.
Eine weitere Alternative ist die Suche nach Drittanbieter-Apps im Zendesk Marketplace, die diese Art von Funktionalität bieten, wie z. B. Benachrichtigen.
Haftungsausschluss: Zendesk bietet keinen Support für Apps von Drittanbietern. Wenden Sie sich an die Support-E-Mail-Adresse des App-Entwicklers unter App-Details im Marketplace oder versuchen Sie, online nach einer Lösung zu suchen.
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