Kann ich das Web Widget (Classic) so konfigurieren, dass Chat auf meiner Webseite nur dann angezeigt wird, wenn eine bestimmte Abteilung online ist?

Frage

Der im Artikel Automatisches Weiterleiten von Chats an Abteilungen beschriebene Routing-Workflow mit Triggern berücksichtigt den Onlinestatus einer bestimmten Abteilung nicht. Ist es möglich, das Web-Widget nur dann als online für den Chat auf meiner Webseite anzuzeigen, wenn eine bestimmte Abteilung online ist?

Antwort

Tipp: Dieser Beitrag enthält Code für das Web Widget (Classic) in einem Support -Konto. Um herauszufinden, welches Widget Sie in Ihrem Konto haben, lesen Sie den folgenden Beitrag: Welches Widget habe ich in meinem Zendesk-Konto?

Dies kann zwar nicht nativ festgelegt werden, aber Sie können das Web Widget (Classic) mit der Zendesk -API so konfigurieren, dass Chat nur dann angezeigt wird, wenn eine bestimmte Abteilung online ist. Wenn dann eine Änderung des Abteilungsstatus des Kontos registriert wird,aktualisiert die API die Einstellungen für das Web Widget (Classic)wie gewünscht basierend auf dem aktuellen Abteilungsstatus.

Nachfolgend finden Sie ein Beispiel für ein API-Skript, das diese Methoden verwendet. In diesem Beispiel wird das Web Widget nur dann als online für den Chat angezeigt, wenn die CRM-Abteilung online ist. Wenn dies zutrifft, wird die Abteilung automatisch auf CRM eingestellt und die Chat-Option wird für den Besucher angezeigt. Wenn die Abteilung nicht online ist, wird Chat unterdrückt und dem Besucher nur die anderen aktivierten Funktionen des Web Widgets (Classic) angezeigt (z. B. Ticketformular oder Help -Center -Suche).

<script id="ze-snippet" 
src="https://static.zdassets.com/ekr/snippet.js?key=ACCOUNT_KEY"> </script>

<script>
zE('webWidget:on', 'chat:departmentStatus', function(dept) {
 if (dept.name === 'CRM' && dept.status === 'online') {
 zE('webWidget', 'updateSettings', {
 webWidget: {
 chat: {
 departments: {
 enabled: [''],
 select: 'CRM'
 },
 suppress: false
 }
 }
 });
 } else if (dept.name === 'CRM' && dept.status !== 'online') {
 zE('webWidget', 'updateSettings', {
 webWidget: {
 chat: {
 suppress: true
 }
 }
 });
 }
});
</script>

Hinweis: Dieser Beitrag dient lediglich zu Demonstrationszwecken. Zendesk bietet keine Unterstützung für den Code und übernimmt keinerlei Garantie. Bitte posten Sie eventuelle Probleme in den Kommentaren oder suchen Sie online nach einer Lösung.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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