Frage
Wie verhindere ich, dass E-Mail-Benachrichtigungen in SMS-Tickets gesendet werden?
Antwort
Standardmäßig erhält der Benutzer mit jeder neuen Antwort von einem Agenten sowohl eine SMS als auch eine E-Mail-Benachrichtigung. Wenn Sie nur SMS senden möchten, müssen Sie die Auslöser so ändern, dass der Kanal „Text“ weggelassen wird.
Sie können Stichworte verwenden, um zu verhindern, dass E-Mail-Benachrichtigungen zu SMS-Tickets gesendet werden.
- Erstellen Sie einen neuen Auslöser.
-
Bearbeiten Sie die Auslöser „Anfragenden benachrichtigen “.
- Fügen Sie die folgenden Bedingungen und Aktionen für Ihren Auslöser hinzu:
- ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt
- Stichworte | Enthält keine der folgenden Angaben | sms_ticket
- ALLE der folgenden Bedingungen erfüllt
Sie können das sms_ticket -Tag manuell auf SMS-Tickets anwenden oder einen Auslöser erstellen, der dieses Tag automatisch anwendet, wie unten gezeigt:
- ALLE Bedingungen erfüllt
- Ticket | ist | erstellt
- Kanal | Ist | Text
- Aktionen
- Stichwörter hinzufügen | sms_ticketalt alt
Da Auslöser in der Reihenfolge ausgelöst werden, in der sie auf der Seite „Aktive Auslöser “ erscheinen, sollten Sie ihn über die Auslöser „ Anfragenden benachrichtigen “ verschieben. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Wie werden Auslöser entsprechend ihrer Position auf der Auslöserseite ausgeführt?
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