Warum sehe ich das Chat-Dataset und das Chat-Dashboard in Explore nicht?

Frage

Warum sehe ich in Explore kein Zendesk Chat- Dashboard in der Dashboards-Bibliothek und kein Zendesk Chat- Dataset in der Datasets-Bibliothek?

Antwort

Damit Chat-Daten in Explore verfügbar sind, müssen Sie den Chat Professional- oder Enterprise-Plan (bzw. den entsprechenden Legacy-Plan) abgeschlossen haben: Advanced oder Premium). Kunden mit dem Chat Team (Legacy-Plan: Basic) oder Lite-Plan sehen keine Chat-Daten in Explore. Weitere Informationen finden Sie auf der Preisseite für Zendesk Chat.

Wichtig: Einige Legacy-Chat-Konten haben kein Chat-Dataset in Explore und alle Legacy-Konten haben keine Agentendaten wie Namen oder E-Mail-Adressen. Um Ihren Chat-Kontotyp zu identifizieren, lesen Sie den Beitrag: Bestimmen der verwendeten Account-Version von Zendesk Chat. Außerdem wird das Chat-Dataset in Explore vollständig unterstützt, sobald Ihr Konto auf die Chat-Phase 3 oder 4 aktualisiert wird .

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