Übersicht über die Optionen zur Berichterstellung in Zendesk

In diesem Beitrag halten wir Sie über Änderungen der Zendesk-Funktionen zur Berichterstellung auf dem Laufenden. Diese Änderungen können Auswirkungen auf die verfügbaren Optionen zur Berichterstellung haben. Falls Sie Fragen oder Probleme haben, hinterlassen Sie unten einen Kommentar.

Hinweis: Insights wurde mittlerweile für die meisten Kunden entfernt. Wenn Sie bisher Insights verwendet haben, müssen Sie nun auf Explore, das neueste Reporting-Tool für Zendesk-Produkte, umsteigen.

In den folgenden Themen sind die Berichtoptionen beschrieben, die in den verschiedenen Zendesk-Produkten und Plänen zur Verfügung stehen:

• Zendesk Explore
• Vordefinierte Berichte

Zendesk Explore

Zendesk Explore ist das neueste Berichtprodukt für Zendesk-Produkte. Explore ist in drei Plänen mit den folgenden Funktionen und Anforderungen erhältlich:

• Explore Lite enthält vordefinierte Dashboards mit Best-Practice-Berichten für Zendesk-Produkte. Explore Lite ist in Zendesk Suite Team- und Growth-Plänen sowie in eigenständigen Support Professional- und Enterprise-Plänen enthalten. (Bei Team-Plänen, die nicht zu einem Suite-Paket gehören, ist kein Zugriff auf Explore möglich. Wenn Sie einen eigenständigen Plan haben, benötigen Sie Support Professional oder höher, um Explore-Berichte nutzen zu können.)
• Explore Professional erweitert die Berichtfunktionen von Explore Lite und ermöglicht es Ihnen, eigene Berichte zu erstellen, zu speichern und mit anderen zu teilen. Explore Professional ist in Zendesk Suite Professional-Plänen enthalten und als Add-on für eigenständige Support Professional- und Enterprise-Pläne erhältlich.
• Explore Enterprise bietet über den Funktionsumfang von Explore Professional hinaus Enterprise-Funktionen wie Live-Dashboards und erweiterte Funktionen zum Teilen von Berichten. Explore Enterprise ist in Suite Enterprise- und Enterprise Plus-Plänen enthalten und als Add-on für eigenständige Support Professional- und Enterprise-Pläne erhältlich.

Einen Vergleich zwischen den verschiedenen Versionen von Explore finden Sie unter Vergleich der Explore-Versionen. Detaillierte Informationen zu Explore finden Sie hier: Ressourcen zu Zendesk Explore.

Verwenden Sie Zendesk Explore in diesen Fällen

• Sie haben Support Professional oder Enterprise.
• Sie verwenden derzeit Insights und möchten auf Explore upgraden.
• Sie brauchen Zugriff auf die neuesten Reporting-Funktionen von Zendesk.

Explore wird über die Zendesk-Produktleiste aufgerufen. Wenn Sie keinen Zugriff auf Explore haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Vordefinierte Berichte

Welche vordefinierten Berichte zur Auswahl stehen, hängt davon ab, welche Produkte Sie installiert haben. Um die vordefinierten Berichte zu sehen, gehen Sie zur Seite Berichte () und klicken Sie auf eine der verfügbaren Registerkarten. Um allgemeine Informationen über Agenten und Tickets zu sehen, klicken Sie auf Übersicht.

Hinweis: Nach dem Umstieg auf Explore werden die Registerkarten Übersicht (mit dem Benchmark-Bericht), Leaderboard und Zufriedenheit nicht mehr angezeigt. Mit Ausnahme des Benchmark-Berichts, der in Explore gegenwärtig nicht verfügbar ist, können Sie für diese Berichte vordefinierte Explore-Dashboards verwenden. Die Registerkarten Wissensdatenbank und Suchen (Guide) sowie Community (Gather) basieren nicht auf Insights und werden nicht entfernt.

Weitere Informationen zu den vordefinierten Berichten finden Sie unter Verwenden der Legacy-Berichtübersicht.

Verwenden Sie die vordefinierten Berichte in diesen Fällen

• Sie haben den Legacy Zendesk Support Essential-Plan.
• Sie möchten in Explore nicht verfügbare Berichte anzeigen, z. B. Community oder Suchen.