Übersicht über die Optionen zur Berichterstellung in Zendesk

Hinweis: Insights wurde mittlerweile für die meisten Kunden entfernt. Wenn Sie bisher Insights verwendet haben, müssen Sie jetzt auf Explore, das neueste Reporting-Tool für Zendesk-Produkte, umsteigen.

In den folgenden Themen sind die Berichtoptionen beschrieben, die in den verschiedenen Zendesk-Produkten und -Plänen zur Verfügung stehen:

• Zendesk Explore
• Vordefinierte Berichte

Zendesk Explore

Zendesk Explore ist das neueste Berichtprodukt für Zendesk-Produkte. Es gibt drei Explore-Pläne mit den folgenden Merkmalen und Anforderungen:

• Explore Lite enthält vordefinierte Dashboards mit Best-Practice-Berichten für Zendesk-Produkte.
• Explore Professional erweitert die Berichtfunktionen von Explore Lite und ermöglicht es Ihnen, eigene Berichte zu erstellen, zu speichern und mit anderen zu teilen.
• Explore Enterprise bietet über den Funktionsumfang von Explore Professional hinaus Enterprise-Funktionen wie erweiterte Freigabe von Berichten.

Aus dem Beitrag Überblick über die Zendesk Explore-Pläne geht hervor, welcher Explore-Plan in den einzelnen Suite-, Support- oder Sell-Plänen enthalten ist. Um die diversen Versionen von Explore zu vergleichen, gehen Sie zu Vergleich der Explore-Versionen. Detaillierte Informationen zu Explore finden Sie hier: Ressourcen zu Zendesk Explore.

Verwenden Sie Zendesk Explore in diesen Fällen

• Sie verwenden derzeit Insights und möchten auf Explore upgraden.
• Sie möchten Zugriff auf die neuesten Berichtsfunktionen von Zendesk.

Explore wird über die Zendesk-Produktleiste aufgerufen. Wenn Sie keinen Zugriff auf Explore haben, wenden Sie sich an den Zendesk-Kundensupport.

Vordefinierte Berichte

Die vorkonfigurierten Berichte hängen davon ab, welche Produkte Sie verwenden. Um die vordefinierten Berichte aufzurufen, öffnen Sie die Seite Berichte () und wählen Sie eine der verfügbaren Registerkarten aus. Um allgemeine Informationen über Agenten und Tickets zu sehen, klicken Sie auf Übersicht.

Hinweis: Nach dem Umstieg auf Explore werden die Registerkarten Übersicht (darunter der Benchmark-Bericht), Leaderboard und Zufriedenheit entfernt. Mit Ausnahme des Benchmark-Berichts, der aktuell nicht in Explore verfügbar ist, können Sie für diese Berichte vordefinierte Explore-Dashboards verwenden.

Weitere Informationen zu den vordefinierten Berichten finden Sie unter Verwenden der Legacy-Berichtübersicht.

Verwenden Sie die vordefinierten Berichte in diesen Fällen

• Sie haben den Legacy-Plan Zendesk Support Essential.