Agenten oder Benutzer mit einer höheren Guide-Rolle können die App „Knowledge Capture“ in der Support-Agentenoberfläche öffnen und dort folgende Aktionen ausführen:
- Help Center direkt vom Ticket aus durchsuchen
- Links zu relevanten Help-Center-Beiträgen in Ticketkommentare einfügen
- Inline-Feedback zu vorhandenen Beiträgen hinzufügen, die aktualisiert werden müssen (bei Suite Team nicht verfügbar)
- neue Beiträge anhand einer vordefinierten Vorlage erstellen, ohne die Beantwortung von Tickets unterbrechen zu müssen (bei Suite Team nicht verfügbar)
Öffnen der App „Knowledge Capture“ von der Editor-Symbolleiste aus
Supportagenten können die App „Knowledge Capture“ in einem Ticket von der Editor-Symbolleiste aus öffnen, wenn sie dort erscheint. Standardmäßig wird die App „Knowledge Capture“ in Tickets in der Editor-Symbolleiste angezeigt.
So öffnen Sie die App „Knowledge Capture“ von der Editor-Symbolleiste aus
- Öffnen Sie ein neues oder vorhandenes Ticket.
Sie sollten das Ticket nicht öffnen, indem Sie es in einer Ansicht auswählen und dann auf die Schaltfläche „Ticket(s) bearbeiten“ klicken. In diesem Fall ist die App „Knowledge Capture“ nicht verfügbar.
- Klicken Sie in der Editor-Symbolleiste unter dem Ticketkommentar auf das Symbol „Knowledge Capture“.
Die App „Knowledge Capture“ wird geöffnet. Die App „Knowledge Capture“ wird nicht geladen, wenn Sie Ihr Help Center nicht aktiviert haben.
Mit der App „Knowledge Capture“ können Sie Folgendes tun:
Öffnen der App „Knowledge Capture“ vom Apps-Bereich in der Seitenleiste aus
Supportagenten können die App „Knowledge Capture“ vom Apps-Bereich in der Seitenleiste aus öffnen, wenn sie dort erscheint. Ein Administrator muss die entsprechende Einstellung aktiviert haben; standardmäßig wird die App dort nicht angezeigt.
So öffnen Sie die App „Knowledge Capture“ vom Apps-Bereich in der Seitenleiste aus
- Öffnen Sie ein neues oder vorhandenes Ticket.
Sie sollten das Ticket nicht öffnen, indem Sie es in einer Ansicht auswählen und dann auf die Schaltfläche „Ticket(s) bearbeiten“ klicken. In diesem Fall ist die App „Knowledge Capture“ nicht verfügbar.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Apps, um die Apps-Leiste zu öffnen, falls sie noch nicht eingeblendet ist.
- Machen Sie die App „Knowledge Capture“ ausfindig.
Die App „Knowledge Capture“ wird nicht geladen, wenn Sie Ihr Help Center nicht aktiviert haben.
Mit der App „Knowledge Capture“ können Sie Folgendes tun:
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