Frage
Kunden erhalten zwar die Zufriedenheitsumfrage, aber ich weiß, dass nicht 100 % meiner Kunden antworten. Warum wird die Antwortrate von 100 % angezeigt?
Antwort
Ein Grund dafür kann sein, dass die Aktion Dem Anfragenden angeboten aus der Business-Regel entfernt oder nicht hinzugefügt wird, durch die die Umfrage gesendet wird.
Diese Aktion ist in den Systemautomatisierungen und -auslösern verfügbar, die Zufriedenheitsumfragen an Ihre Kunden senden. Wenn die Aktion nicht in den Auslösern und Automatisierungen enthalten ist, die Sie zum Senden einer Umfrage verwenden, wird die Antwortrate nicht genau berechnet. Um dieses Problem zu lösen, fügen Sie die Aktion Dem Anfragenden angeboten zu Ihren Automatisierungen und Auslösern hinzu.
Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Verwenden der Kundenzufriedenheit in Zendesk Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
0 Kommentare