Frage
Mehrere Tickets wurden systematisch von einem Agenten zurück an die Gruppe weitergeleitet. Für die Neuzuweisungen sind keine Auslöser oder Automatisierungen verantwortlich. Keiner meiner Agenten hat diese Tickets neu zugewiesen. Warum wurden Tickets nach dem Zufallsprinzip wieder der Gruppe zugewiesen?
Antwort
Wenn Sie den aktuellen Mitarbeiter aus einer Gruppe entfernen, behält das Ticket seinen Gruppenstatus bei.
Wenn einem Agenten Tickets in einer bestimmten Gruppe zugewiesen und dann aus dieser Gruppe entfernt werden, werden diese Tickets automatisch wieder der ursprünglichen Gruppe zugewiesen. In manchen Fällen werden diese Tickets automatisch wieder dem Administrator zugewiesen, der den ursprünglichen Mitarbeiter aus dieser Gruppe entfernt hat.
Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Beiträgen: Best Practices zum Entfernen von Agenten und Best Practices zum Löschen von Gruppen.
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