Kann ich ein IVR-Menü verwenden, um Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten weiterzuleiten?

Frage

Ist es möglich, die tageszeitabhängige Weiterleitung von Anrufen an eine bestimmte Telefonnummer zu automatisieren? Kann ich beispielsweise Anrufe von einem Bereitschaftsteam außerhalb der Geschäftszeiten anders leiten lassen?

Antwort

Wenn Ihr Konto dies zulässt, fügen Sie beim Konfigurieren der Geschäftszeiten eine Überlaufnummer hinzu. Wenn Kunden anrufen, während alle Ihre Agenten besetzt sind oder außerhalb der Geschäftszeiten, können Sie Überlaufanrufe automatisch an eine alternative Nummer weiterleiten.

Wenn Sie keine Überlaufnummer verwenden können, können Anrufe nicht automatisch basierend auf bestimmten Geschäftszeiten weitergeleitet werden. Talk ist so eingerichtet, dass Sie einen bestimmten Zeitplan auf eine Telefonnummer anwenden können. Talk ist außerdem so eingerichtet, dass Anrufe automatisch an die Voicemail weitergeleitet werden, wenn ein Anruf außerhalb des festgelegten Zeitplans eingeht.

Wenn Sie in Zendesk einen Zeitplan für Ihre Geschäftszeiten eingerichtet haben, z. B. von 8:00 bis 17:00 Uhr, und diesen Zeitplan auf eine bestimmte Talk-Nummer anwenden, werden alle Anrufe, die außerhalb dieses Zeitplans eingehen, direkt an Voicemail für diese Nummer. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Weiterleiten von Anrufen basierend auf den Geschäftszeiten.

Aktualisieren Sie zur Umgehung dieses Problems Ihre Begrüßung, sodass sie eine Nachricht zu Ihren Geschäftszeiten enthält.

Our normal business hours are 8:00 to 5:00.
If you're calling outside this timeframe and need immediate assistance, please press 3.

Von dort aus können Sie diese Nummer an eine andere Nummer weiterleiten oder den Anruf an eine externe Nummer weiterleiten lassen. Nachfolgend finden Sie einige Ressourcen, die Ihnen bei der Einrichtung helfen.

Hinweis: Bei dieser oben beschriebenen Problemumgehung wird kein Ticket für Anrufe erstellt, die vom Zendesk IVR an eine externe Nummer umgeleitet werden.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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