Kann ich ein IVR -Menü verwenden, um Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten weiterzuleiten?

Frage

Ist es möglich, die Weiterleitung von Anrufen an eine bestimmte Telefonnummer je nach Tageszeit zu automatisieren? Kann ich beispielsweise Anrufe für ein Bereitschaftsteam anders umleiten lassen als außerhalb der Geschäftszeiten?

Antwort

Wenn Ihr Konto dies zulässt, fügen Sie eine Überlaufnummer hinzu, wenn Geschäftszeiten konfiguriert sind. Auf diese Weise können Sie Überlaufanrufe automatisch an eine andere Nummer weiterleiten, wenn Ihre Kunden anrufen, während alle Agenten beschäftigt sind oder außerhalb der Geschäftszeiten sind.

Wenn Sie keine Überlaufnummer verwenden können, können Sie Anrufe nicht automatisch weiterleiten, wenn bestimmte Geschäftszeiten eingehalten werden. Talk ist so eingerichtet, dass Sie einen bestimmten Geschäftszeitenplan auf eine Telefonnummer anwenden können. Talk ist außerdem so eingerichtet, dass Anrufe automatisch an die Voicemail weitergeleitet werden, wenn ein Anruf außerhalb des festgelegten Zeitplans eingeht.

Wenn Sie in Zendesk einen Zeitplan für Ihre Geschäftszeiten eingerichtet haben, z. B. von 8:00 bis 17:00 Uhr, und diesen Zeitplan auf eine bestimmte Talk -Nummer anwenden, werden Anrufe, die außerhalb dieses Zeitplans eingehen, direkt an weitergeleitet Voicemail für diese Nummer. Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Weiterleiten von Anrufen nach Geschäftszeiten.

Um das Problem zu umgehen, aktualisieren Sie Ihren Gruß, indem Sie eine Nachricht zu Ihren Geschäftszeiten hinzufügen, die auf die unten stehenden Informationen hinweist.

Our normal business hours are 8:00 to 5:00.
If you're calling outside this timeframe and need immediate assistance, please press 3. 

Von dort aus können Sie diese Nummer an eine andere Nummer weiterleiten oder den Anruf an eine externe Nummer weiterleiten lassen. Nachfolgend finden Sie einige Ressourcen, die Ihnen bei der Einrichtung helfen.

• Erstellen von angepassten Grüßen und Zuweisen zu Telefonnummern
• Weiterleiten eingehender Anrufe mit IVR: Erstellen eines IVR -Menüs

Hinweis: Dieser oben beschriebene Workaround erstellt kein Ticket für Anrufe, die vom Zendesk IVR an eine externe Nummer umgeleitet werden.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

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