Warum fehlen Tickets im Help Center unter „Meine Aktivitäten“?

Symptome des Problems

Eine bestimmte Ticket -ID wurde im Help Center unter „ Meine Aktivitäten “ nicht gefunden.

Voraussetzungen

• Tickets fehlen in der Liste „Meine Anfragen“
• Benutzer, die auf „Meine Aktivitäten“ zugreifen, sind Agentenoder Endbenutzer

Lösung

Ticket an eine andere Marke gesendet

Wenn Ihr Konto über mehrere Marken verfügt, wurde das Ticket möglicherweise unter einer anderen Marke eingereicht, die mit demselben Zendesk -Konto verknüpft ist. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Einrichten mehrerer Marken (Professional und Enterprise).

Stellen Sie sicher, dass die fehlenden Tickets mit der richtigen Marke verknüpft sind. Wenn die Marke falsch ist, kann sie bei offenen Tickets geändert werden. Andernfalls muss der Kunde sicherstellen, dass er beim Help Center der richtigen Marke angemeldet ist, um das Ticket anzuzeigen.

Ticket hat alle privaten Kommentare

Das Help Center ist nur für Endbenutzer konzipiert und zeigt nur öffentliche Zendesk-Kommentare an. Zendesk -Tickets, die ausschließlich aus privaten Kommentaren bestehen, werden im Help Center nicht unter „ Meine Aktivitäten “ angezeigt. Es wird empfohlen, dass Agenten von der Agentenoberfläche aus und nicht vom Help Center aus arbeiten, damit sie auf alle relevanten Tickets zugreifen können.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag E -Mail -Antworten werden zu öffentlichen oder privaten Kommentaren.

Hinweis: Bei Konten mit Guide Lite können Kunden nicht über „Meine Aktivitäten“ auf ihre Tickets zugreifen.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.