Warum erscheinen meine Beiträge nicht in vorgeschlagenen Beiträgen zu Anfragen oder zur Help -Center -Suche?

Frage

Meine Suchbegriffe scheinen für einen meiner Beiträge zutreffend zu sein, aber der beabsichtigte Beitrag erscheint bei der Suche nicht. Warum ist das so?

Antwort

Es gibt viele Faktoren, die die Wahrscheinlichkeit beeinflussen, dass ein Beitrag erscheint, darunter Titel, Labels und Inhalt des Beitrags. Vorgeschlagene Beiträge folgen der Logik einer herkömmlichen Endbenutzersuche, die in diesem Beitragbeschrieben ist. Es gibt aber noch eine Reihe weiterer Faktoren, die sich auf Ihre Beiträge auswirken können:

Rechtschreibung

Ihre Query ist nicht richtig geschrieben. Bei der Suche wird nicht vorausgesetzt, was ein gesuchtes Wortsein sollte . Wenn das Wort also falsch geschrieben ist, werden möglicherweise keine Ergebnisse angezeigt.

Relevanz

Außerdem wird bei der Suche nach einer Übereinstimmung von 2/3 der Suchbegriffe mit dem Beitragsinhalt gesucht. Wenn ein Endbenutzer einen ganzen Satz als Suchbegriff verwendet, aber mehr als 1/3 dieser Begriffe nicht in Ihren Beiträgen enthalten, kann es sein, dass bei einer bestimmten Suche keine Beiträge zurückgegeben werden.

Lösung

In beiden Fällen können Sie den Titel und Inhalt des Beitrags ändern oder Labels zum Beitrag hinzufügen. Wenn der Benutzer beispielsweise ein Wort wiederholt falsch schreibt, kann es hilfreich sein, den Suchbegriff als Label zum Beitrag hinzuzufügen. Je besser der Beitrag für gängige Endbenutzersuchen geeignet ist, desto besser können sich die Benutzer selbst helfen.

Mit Google Analytics können Sie herausfinden, wie Ihre Kunden die Suchfunktion nutzen. Weitere Informationen zur Verwendung von Google Analytics mit Zendesk finden Sie im folgenden Beitrag: Aktivieren von Google Analytics für Ihr Help Center.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.