Warum erscheinen meine Beiträge nicht in den vorgeschlagenen Beiträgen zu Anfragen oder in der Help-Center-Suche?

Frage

Meine Suchbegriffe scheinen auf einen meiner Beiträge zuzutreffen, aber der gewünschte Beitrag wird in der Suche nicht angezeigt. Warum passiert das?

Antwort

Die Wahrscheinlichkeit, dass ein Beitrag erscheint, hängt von vielen Faktoren ab, darunter Titel, Labels und Inhalt des Beitrags. Vorgeschlagene Beiträge folgen derselben Logik wie eine herkömmliche Endbenutzersuche, die in diesem Beitrag beschrieben wird . Es gibt jedoch noch einige andere Faktoren, die sich auf Ihre Beiträge auswirken können:

Rechtschreibung

Ihre Query ist nicht richtig geschrieben. Bei der Suche wird nicht davon ausgegangen, was ein gesuchtes Wort sein sollte. Wenn das Wort also falsch geschrieben ist, werden möglicherweise keine Ergebnisse angezeigt.

Relevanz

Darüber hinaus wird nach einer 2/3-Übereinstimmung der Suchbegriffe mit dem Beitragsinhalt gesucht. Wenn ein Endbenutzer einen ganzen Satz als Suchanfrage verwendet, aber mehr als 1/3 dieser Begriffe nicht in Ihren Beiträgen vorkommen, kann es sein, dass bei einer bestimmten Suche nicht genügend Beiträge gefunden wurden.

Lösung

In beiden Fällen sollten Sie den Titel und den Inhalt des Beitrags ändern oder dem Beitrag Labels hinzufügen. Wenn Benutzer beispielsweise ein Wort immer wieder falsch schreiben, kann es hilfreich sein, diesen Rechtschreibfehler als Label in den Beitrag einzufügen. Wenn Sie den Beitrag besser für gängige Endbenutzersuchen anpassen, können Ihre Benutzer besser für sich selbst sorgen.

Mit Google Analytics können Sie erkennen, wie Ihre Kunden die Suche verwenden. Weitere Informationen zur Verwendung von Google Analytics mit Zendesk finden Sie im Beitrag: Aktivieren von Google Analytics für Ihr Help Center.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.