Wenn das Web Widget (Classic) nicht mehr auf Ihrer Website erscheint, kann dies mehrere Ursachen haben. Verwenden Sie diese Anleitung zur Fehlerbehebung, um das Problem zu isolieren und zu beheben.
- Schritt 1: Überprüfen, ob das Widget funktioniert
- Schritt 2: Sicherstellen, dass das Widget korrekt installiert ist
- Schritt 3: Überprüfen, ob Agenten online sind
- Schritt 4: Check your settings
- Schritt 5: Überprüfen, ob Personen blockiert sind
- Schritt 6: Nach Störungen und Fehlern suchen
Schritt 1: Überprüfen, ob das Widget funktioniert
Um zu prüfen, ob das Widget angezeigt wird, gehen Sie wie folgt vor:
- Verwenden Sie ein Tool wie jsfiddle.net, um das Widget isoliert zu testen und das Problem einzugrenzen
- Kopieren Sie das Widget-Skript in den HTML-Code > klicken Sie auf Ausführen.
- Das Widget-Popup erscheint unten rechts.
Wenn das Widget nicht angezeigt wird, funktioniert es nicht oder ist nicht konfiguriert. Führen Sie Schritte 3 und 4 aus.
Wenn Sie das Widget sehen und sich vergewissert haben, dass es funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich an einer Störung oder an einer fehlerhaften Installation auf Ihrer Website. Überprüfen Sie die Schritte 2 und 6.
Schritt 2: Sicherstellen, dass das Widget korrekt installiert ist
Stellen Sie sicher, dass keines der folgenden häufig auftretenden Probleme mit dem Widget-Skript vorliegt:
- Das Widget-Skript ist nicht auf Ihrer Website vorhanden oder wurde entfernt.
- Auf Ihrer Website wird das falsche Widget-Skript angezeigt.
- Das richtige Widget-Skript erscheint auf Ihrer Website, aber nicht in der Kopf- und Fußzeile.
Lesen Sie diesen Beitrag, um zu überprüfen, ob der Code auf Ihrer Website vorhanden ist: Wie finde ich den Widget-Code auf meiner Website?
Wenn das Skript nicht vorhanden oder falsch ist, fügen Sie es in der Kopf- oder Fußzeile des Quellcodes hinzu.
Wenn das Widget-Skript vorhanden und richtig ist, stellen Sie sicher, dass Sie das Skript im Kopf- oder Fußbereich der Website eingefügt haben. Weitere Informationen dazu, wie und wo das Skript installiert werden sollte, finden Sie im folgenden Beitrag: Hinzufügen des Web Widgets (Classic) zu Ihrer Website oder zu Ihrem Help Center.
Schritt 3: Überprüfen, ob Agenten online sind
Stellen Sie sicher, dass mindestens ein Agent online ist und Chats annehmen kann. Falls Sie kein Kontaktformular oder Offlineformular eingerichtet haben, wird das Widget nicht angezeigt, wenn keine Agenten online sind. Überprüfen Sie zunächst diese Einstellungen und prüfen Sie, ob einer Ihrer Agenten Chats empfangen kann.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Festlegen der Chatverfügbarkeit.
Schritt 4: Einstellungen überprüfen
Wenn Sie das Web Widget (Classic) verwenden, stellen Sie sicher, dass es unter Admin Center > Kanäle > Classic > Web Widget angezeigtwird.
Wenn das Widget nicht angezeigt wird, fügen Sie den Kanal hinzu und installieren Sie den dazugehörigen Code auf Ihrer Website.
Schritt 5: Überprüfen, ob Personen blockiert sind
Vergewissern Sie sich, dass der Besucher, der das Problem gemeldet hat, nicht in der Chat-Oberfläche gesperrt ist. Für Ihre Chat-Instanz könnten auch Länder- oder Domänenbeschränkungen gelten.
Wenn die IP-Adresse des Besuchers gesperrt ist, wird die Live-Chat-Option für den Benutzer unterdrückt und das Widget nicht auf der Seite angezeigt.
Stellen Sie sicher, dass die Option Anmeldung erforderlich in den Sicherheitseinstellungen nicht markiert ist. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Beschränken des Help-Center-Zugriffs auf angemeldete Endbenutzer). Im Web Widget (Classic) werden nur Help Center-Inhalte angezeigt, die der Benutzer sehen kann. Wenn die Option Anmeldung erforderlich aktiviert ist, wird das Web Widget (Classic) für nicht authentifizierte Benutzer möglicherweise nicht geladen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Hinzufügen des Widgets zu Ihrer Website bzw. zu Ihrem Help Center
Schritt 6: Nach Störungen und Fehlern suchen
Öffnen Sie die Browserkonsole. Dies hängt von Ihrem bevorzugten Browser ab. Dort sehen Sie Protokolle mit Informationen wie Netzwerkanfragen, CSS, Sicherheitsfehlern und mehr. Überprüfen Sie, ob dieser Fehler auftritt: ERR_INSECURE_RESPONSE.
Wenn der Fehler auftritt, ist SSL noch nicht eingerichtet. Sie können erkennen, ob SSL eingerichtet ist: In diesem Fall steht HTTPS am Anfang der URL. Wenn die URL nicht mitHTTPS beginnt, können Sie ein von Zendesk bereitgestelltes SSLverwenden.
Konfigurieren Sie Ihre Firewallso, dass das Web Widget angezeigt werden kann.