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Beim Speichern von Feldzuordnungen für die Feldsynchronisation registriert das Zendesk Support-Add-on für Jira einen Jira-Webhook. Der Webhook ist so konzipiert, dass er beim Aktualisieren, Verschieben oder Löschen eines verknüpften Vorgangs durch einen Benutzer ausgelöst wird. Er teilt der Integration mit, dass Daten geändert wurden und möglicherweise synchronisiert werden müssen. Dieser Webhook wird automatisch in Jira Server registriert.

Leider erstellt Jira Cloud Webhooks durch Add-ons von Drittanbietern wie Zendesk Support für Jira nicht automatisch. Jira-Administratoren müssen einen Webhook von Hand erstellen, damit die Feldsynchronisation ordnungsgemäß funktioniert.

Verwandte Beiträge:

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  • Einrichten der Zendesk Support-Integration für Jira
  • Verwenden der Jira-Integration von Zendesk
Hinweis: Achten Sie darauf, sich strikt an die folgenden Anweisungen zu halten und den richtigen Webhook-Namen einzugeben.

So konfigurieren Sie einen Jira-Webhook

  1. Melden Sie sich als Administrator bei Jira an. Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf Apps > Manage your apps.
  2. Klicken Sie im Akkordeon auf Zendesk Support for Jira und dann auf Configure.
  3. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Field Mapping und dann auf Copy webhook URL to clipboard.
  4. Klicken Sie auf Settings (Zahnradsymbol) und dann unter Jira Settings auf Systems.
  5. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Advanced > WebHooks.
  6. Klicken Sie oben rechts auf dem Bildschirm auf Create a WebHook.
  7. Geben Sie folgende Informationen ein:
    • Name: Geben Sie Folgendes ein: (Zendesk add-on) Sync with Zendesk on issue update (do not change) - V2
    • Status: Wählen Sie Enabled
    • URL: Geben Sie die Webhook-URL ein, die Sie in Schritt 3 kopiert haben. Wir haben einen praktischen Mechanismus für den Abruf einer WebHook-URL bereitgestellt, in der alle Platzhalter bereits durch die richtigen Werte für Ihr Zendesk-Konto ersetzt sind.
    • Events: labels = jira_escalated
    • Issue: Wählen Sie updated und deleted
    • Exclude body: Lassen Sie diese Option deaktiviert.

  8. Klicken Sie auf Speichern. Auf der Seite „WebHooks“ werden die Webhook-Details angezeigt:

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