Wir haben diese Richtlinie aktualisiert. Für neue Abonnenten tritt diese Richtlinie zum 1. Juni 2022 in Kraft. Bestehende Abonnenten werden vorab darüber informiert, dass diese Änderungen für sie am 1. Juli 2022 in Kraft treten. Wenn Sie die bisherige Version dieser Richtlinie einsehen möchten, erweitern Sie den unten stehenden Abschnitt.
Zendesk stellt eine Plattform bereit, auf der unsere Abonnenten und ihre Endbenutzer frei kommunizieren und Inhalte teilen können. Diese Kommunikation ist in den allermeisten Fällen produktiv und für alle Beteiligten von Nutzen. Es kann aber vorkommen, dass ein Abonnent oder Endbenutzer die Offenheit unserer Dienste ausnutzt, um anstößiges oder schädliches Verhalten an den Tag zu legen oder zu unterstützen. Wir haben diese Zendesk-Richtlinie zu Benutzerinhalten und -verhalten („Richtlinie“) verfasst, um deutlich zu machen, dass solches Verhalten untersagt ist.
Die Richtlinie ist Bestandteil des Zendesk-Hauptdienstleistungsvertrags und gilt für alle Abonnenten, Agenten und Endbenutzer, die die Dienste nutzen. Ungeachtet der Bestimmungen des Hauptdienstleistungsvertrags kann Zendesk ein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen diese Richtlinie nach eigenem Ermessen mit sofortiger Wirkung sperren oder kündigen. Alle Benutzer können Verstöße gegen diese Richtlinie mit dem oben verlinkten Formular melden.
Wir fordern alle Benutzer ausdrücklich auf, mutmaßliche Verstöße gegen die Richtlinie zu melden. Unter Umständen sind unsere Möglichkeiten, gemeldete Verstöße zu ahnden, in einzelnen Fällen begrenzt. Dennoch möchten wir über derartige Aktivitäten informiert werden. Für Beschwerden über Urheberrechtsverletzungen haben wir einen gesondertes Verfahren eingerichtet, das in unserer Copyright Infringement Notice and Takedown Policy beschrieben ist. Zendesk kann diese Richtlinien jederzeit ändern. Begriffe, die in dieser Richtlinie verwendet, aber nicht definiert werden, haben die im Zendesk-Hauptdienstleistungsvertrag festgelegte Bedeutung.
1. Spam oder unerwünschter Kontakt
Diese Dienste dürfen nicht genutzt werden, um Spam zu versenden oder zu hosten. Untersagt ist in diesem Zusammenhang insbesondere der Versand von unerwünschten oder nicht genehmigten kommerziellen Inhalten, unerwünschten oder massenhaften Aufforderungen und andere Arten serieller oder unerbetener Nachrichten.
2. Illegale und betrügerische Aktivitäten
Die Dienste dürfen nicht für gefährliche, illegale oder betrügerische Aktivitäten oder zur direkten oder indirekten Förderung solcher Aktivitäten genutzt werden. Bitte beachten Sie, dass Zendesk nur in begrenztem Maße in der Lage ist, betrügerische Aktivitäten außerhalb der Dienste zu überprüfen oder die Rechtmäßigkeit bestimmter Aktivitäten zu beurteilen. Deshalb müssen diese Meldungen unter Umständen von den Strafverfolgungsbehörden überprüft werden, bevor wir Maßnahmen gegen das betreffende Konto ergreifen können.
3. Schädliche Produkte und böswillige Aktivitäten
Die Dienste dürfen nicht zur Übertragung von Viren, Malware oder anderem Schadcode und sonstigen schädlichen Inhalten genutzt werden. Untersagt ist in diesem Zusammenhang auch der Versand von Inhalt oder automatisiertem Datenverkehr, der von Bots oder auf andere Weise generiert wurde und Netzwerke, Dienste oder andere Infrastrukturen von Zendesk oder Dritten schädigt.
4. Hassverhalten
Die Dienste dürfen nicht genutzt werden, um Hassreden zu verbreiten oder zu hosten, Gewalt oder Terrorismus zu befürworten, Gewaltdarstellungen oder obszöne Inhalte zu verbreiten oder hasserfüllte, rassistische, verleumderische oder diskriminierende Aktivitäten zu unterstützen oder zu normalisieren. Darüber hinaus dürfen die Services nicht von Organisationen genutzt werden, die Hass gegen Personen, Hassreden, Gewalt oder Terrorismus fördern oder normalisieren oder deren Hauptzweck darin besteht, Hass oder Gewalt zu schüren. Um diese Richtlinie effektiv einzuhalten, müssen Organisationen, die hauptsächlich nutzergenerierte Inhalte hosten, bewerben oder bereitstellen, angemessen wirksame Moderationsrichtlinien und Verfahren zur Entfernung von nutzergenerierten Inhalten einführen, die von diesen Verboten betroffen sind.
5. Ausbeutung von Kindern und Menschenhandel
Die Nutzung der Dienste für jegliche Inhalte oder Aktivitäten, die die sexuelle Ausbeutung oder den Missbrauch von Kindern fördern oder darstellen, ist verboten. Derartige Inhalte werden aus dem Dienst entfernt und den zuständigen Behörden gemeldet. Außerdem ist es verboten, Inhalte hochzuladen oder zu teilen, die Menschenhandel fördern, unterstützen oder diskutieren.
6. Belästigung und Mobbing
Die Dienste dürfen nicht für missbräuchliche, belästigende oder bedrohende Äußerungen und Handlungen genutzt werden. Dies gilt auch für den Kontakt mit dem Zendesk-Kundensupport. Dieses Verbot umfasst auch die illegale Verbreitung privater Informationen oder Medien über den Dienst.
7. Betrügerisches Verhalten und Account-Hijacking
Die Dienste dürfen nicht genutzt werden, um Personen zu täuschen oder sich für eine andere Person oder Organisation auszugeben. Außerdem ist es verboten, ohne Erlaubnis des Inhabers auf ein anderes Konto zuzugreifen.
8. Geistiges Eigentum
Sie dürfen die Dienste in keiner Weise nutzen, durch die Rechte am geistigen Eigentum und andere Rechte Dritter verletzt werden. Außerdem behält sich Zendesk das Recht vor, Ihr Konto zu sperren oder zu kündigen, wenn der Zweck oder das Ergebnis Ihres Unternehmens hauptsächlich darin besteht, die geistigen Eigentumsrechte Dritter zu verletzen. Dies gilt auch dann, wenn Sie die Dienste nicht direkt für diese Verstöße nutzen. Bitte beachten Sie, dass Zendesk nur in begrenztem Maße in der Lage ist, mutmaßliche Rechtsverletzungen außerhalb der Dienste zu beurteilen, und deshalb möglicherweise nicht jedem gemeldeten Verstoß nachgehen kann.