Hinweis: Wenn Ihr Konto am 15. Juni 2022 oder später erstellt wurde, ist diese Funktion nicht verfügbar. Sie ist ebenfalls nicht verfügbar, wenn Ihr Konto vor diesem Datum erstellt wurde und Sie die Migration zum vereinfachten E-Mail-Threading vorgenommen haben.

Sie können in Ihren HTML-E-Mails Benutzerprofilfotos anzeigen. Sie können auch Ihr Firmenlogo neben Ticketkommentare anzeigen. Verwenden Sie hierzu einfach Ihr Firmenlogo als Profilbild. Dies hat allerdings Vor- und Nachteile, die Ihnen bewusst sein sollten.

  • Vorteil: Fotos tragen zu einem persönlicheren Erlebnis für Ihre Kunden bei.

  • Nachteil: In den meisten E-Mail-Clients werden Bilder standardmäßig nicht automatisch angezeigt. Möglicherweise müssen Sie Ihre E-Mail-Einstellungen wie in der Bedienungsanleitung Ihres Clients beschrieben aktualisieren.

Wenn diese Funktion aktiviert ist, werden in E-Mails die Fotos aus Profilen des Zendesk-Kontos angezeigt. Das Foto erscheint in den E-Mail-Benachrichtigungen neben Ihrem Benutzernamen:

Hinweis: Die von E-Mail-Clients und Webbrowsern verwendeten Rendering-Engines wirken sich möglicherweise auf die Bildqualität aus.

So zeigen Sie Benutzerprofilfotos neben Ticketkommentaren in HTML-E-Mails an

  1. Sofern noch nicht vorhanden, fügen Sie ein Foto zu Ihrem Benutzerprofil hinzu. Wenn Sie Ihr Firmenlogo anzeigen möchten, verwenden Sie dieses als Ihr Profilfoto.

    Stellen Sie sicher, dass das Seitenverhältnis 1:1 ist. Die empfohlene Größe ist 200 x 200px.

  2. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Kanäle und dann auf Talk und E-Mail > E-Mail.
  3. Wählen Sie im Bereich „E-Mail-Vorlagen“ die Option Benutzerprofilfotos in E-Mails anzeigen.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
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