Okta unterstützt für Zendesk Support das Single-Sign-On über SAML (Secure Assertion Markup Language). Detaillierte Informationen zu vielen der Einstellungen, die zum Einrichten des Single-Sign-On in Okta erforderlich sind, finden Sie in der Okta-Benutzeroberfläche. Weitere Informationen zur Unterstützung für Single-Sign-On über SAML in Zendesk finden Sie unter Aktivieren von Single-Sign-On über SAML.
SAML muss sowohl in Ihrem Okta-Konto als auch in Zendesk konfiguriert werden. Zunächst suchen Sie in Okta die SAML-Informationen, die Sie für die Konfiguration in Zendesk benötigen.
Konfigurieren von SAML in Okta
Melden Sie sich als Administrator bei Okta an und führen Sie die folgenden Schritte aus.
So konfigurieren Sie SAML für Zendesk in Okta
- Stellen Sie sicher, dass in der Dropdownliste rechts unten in Okta die Classic UI-Oberfläche (und nicht die Developer Console) ausgewählt ist.
- Wählen Sie im Dashboard die Aktion Add Applications.
- Klicken Sie auf Add Application und dann auf Zendesk. Der Assistent „Add Zendesk“ erscheint.
- Geben Sie auf dem ersten Bildschirm (General Settings) einen Namen für die Anwendung und Ihre Zendesk-Subdomäne ein. Wenn Ihre Zendesk-URL beispielsweise meinefirma.zendesk.com lautet, geben Sie meinefirma ein. Klicken Sie auf Next.
- Wählen Sie auf dem zweiten Bildschirm (Sign-On Options) die Option SAML 2.0 aus. Hier finden Sie die Werte für SAML SSO URL, Remote logout URL und Certificate fingerprint, Sie benötigen diese Information für die Einrichtung von SAML in Zendesk.
- Klicken Sie auf den Link SAML 2.0 setup instructions for Zendesk.
Eine Seite mit Anweisungen zum Konfigurieren von SAML in Zendesk wird angezeigt. Die neuesten Informationen hierzu finden Sie unter Konfigurieren von SAML in Zendesk.
- Kopieren Sie die Werte in den Feldern SAML SSO URL, Remote logout URL und Certificate fingerprint.
Sie benötigen diese Informationen für die Konfiguration von SAML in Zendesk. Wenn Sie die Werte kopiert haben, schließen Sie das Fenster und kehren Sie zu Ihrem Okta-Dashboard zurück.
- (Optional) Wenn Sie User Management aktivieren, können Sie Benutzer aus Zendesk in Ihr Okta-Konto importieren, neue Zendesk-Konten aus Okta provisionieren und Okta-Benutzerprofiländerungen und Kennwörter in Zendesk übertragen.
Weitere Informationen zu diesen Okta-Funktionen finden Sie in Ihrem Okta-Konto und der Okta-Dokumentation.
- (Optional) Unter People können Sie festlegen, wer in Ihrem Okta-Konto Zugriff auf Zendesk hat. Dieser Schritt wird im vorliegenden Beitrag nicht behandelt. Weitere Informationen zu diesen Okta-Funktionen finden Sie in Ihrem Okta-Konto und der Okta-Dokumentation.
- Klicken Sie nach jedem Schritt auf Next, bis die Zendesk-Konfiguration in Okta abgeschlossen ist.
Konfigurieren von SAML in Zendesk Support
Wenn Sie Zendesk für Okta konfiguriert und die für die Einrichtung von SAML in Zendesk benötigten Informationen zur Hand haben, melden Sie sich als Administrator bei Ihrem Zendesk-Konto an und aktivieren Sie Single-Sign-On über SAML. Sie brauchen die SAML-SSO-URL, die Remote-Logout-URL und den Zertifikatfingerabdruck von Okta, um die Einrichtung abzuschließen.
Zuweisen von Benutzern für Single-Sign-On über SAML mit Okta
Nachdem Sie Ihre SAML SSO-Option für Okta konfiguriert haben, weisen Sie sie Endbenutzern und/oder Mitarbeitern (Agenten und Administratoren) zu. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von SSO über SAML zu Benutzern.