Ressourcen zu Sell

Wenn Sie Ihre Sell-Kommunikationskanäle einbinden, können Sie alle Kundenkonversationen im Kontext anzeigen, ganz gleich, ob Sie mit Ihren Leads und Kontakten sprechen oder per E-Mail bzw. SMS kommunizieren.

In Sell gibt es zwei primäre Kommunikationskanäle:

• E-Mail-Adresse: Wenn Sie Ihr E-Mail-Konto integrieren, werden alle E-Mail-Nachrichten in Ihrem Posteingang gescannt und mit Sell synchronisiert. Sell fügt eine Kopie jeder E-Mail-Nachricht, die Sie in Sell oder in Ihrem eigenen E-Mail-Client an einen Sell-Lead oder -Kontakt senden oder von einem Sell-Lead oder -Kontakt erhalten, zu dessen Datensatz hinzu.

  Bei höheren Plänen können Sie E-Mail-Vorlagen für häufig gesendete E-Mail-Nachrichten erstellen.

• Voice und SMS: Sie können Leads und Kontakte direkt von Sell aus anrufen oder per SMS kontaktieren.

  Nahezu jede Aktion wird in Sell verfolgt. So sind beispielsweise in allen Plänen Anrufaufzeichnungen und ein kompletter Konversationsverlauf verfügbar, sodass Sie auf den gesamten Kundenkontext mit sämtlichen Interaktionen zugreifen können.

Sie können alle Kommunikationsaktivitäten im Sell-Kommunikationscenter () anzeigen und verwalten.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Erste Schritte
• Einrichtung
• Konfigurieren der Administratoreinstellungen
• Konfigurieren der E-Mail
• Konfigurieren von Voice
• Integration
• Verwalten der Kommunikation
• Verwenden der Sell-Vertriebspipeline
• Verwenden von Smart Lists
• Verwenden von Sell-Apps und -Funktionen
• Analysieren mit Sell-Berichten
• Fehlerbehebung

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Erste Schritte

Verwenden von E-Mail in Sell Verwenden von Anrufen und SMS in Sell Voice Anmelden bei Sell

Best Practices für das Aufzeichnen von Sell Voice-Anrufen Guthaben und Preise in Ihrem Sell Voice-Konto Überblick über Sell-Pläne und Abrechnung

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Einrichtung

Integrieren von E-Mail mit Zendesk Sell Erstmaliges Installieren von Zendesk-Apps für migrierte Konten Erweiterte Berechtigungen in Sell Einrichten und Verwenden von Smart Links in Sell

Aktivieren von Sell Voice Einrichten von Notizstichwörtern Einrichten einer Rolle mit erweiterten Berechtigungen in Sell

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Konfigurieren der Administratoreinstellungen

Verwalten Ihres Kontos Info zu Lead-Einstellungen Überblick über Kontakteinstellungen Überblick über Geschäftseinstellungen

Überblick über Einstellungen für potenzielle und aktuelle Kunden Ändern des Inhabers eines Leads oder Kontakts Exportieren von Daten aus Zendesk Sell

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Konfigurieren der E-Mail

Teilen von E-Mail-Konversationen mit Ihrem Team Anpassen der Signatur für E-Mail-Nachrichten Bereitstellen von Möglichkeiten zum Abbestellen von E-Mail-Nachrichten in Sell Verwenden von Platzhaltern in E-Mail-Nachrichten Senden von Massen-E-Mails Verhindern der Verfolgung von E-Mail-Konversationen durch Hinzufügen von Leads und Kontakten zur Blockierliste Erstellen und Verwenden von E-Mail-Nachrichtenvorlagen

Verwenden von Platzhaltern in E-Mail-Nachrichten  Einrichten von Benachrichtigungen über geöffnete E-Mails  Verwenden von Mailchimp in Sell Erstellen von Sell-Leads aus Mailchimp-Abonnenten Hinzufügen von Sell-Kontakten zu Mailchimp Senden externer E-Mail-Nachrichten an Sell mit Yesware

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Konfigurieren von Voice

Bereitstellen von Identitätsnachweisen für Sell Voice Portieren einer Nummer zu Sell Voice

Maskieren von Nummern in Sell Voice Erstellen einer Sell Voice-Anrufliste für die automatische Schnellwahl

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Integration

Integrationen zwischen Sell und Support

Überblick über die Kundenkommunikation in Ihrem Unternehmen bei der Integration von Sell und Support Einrichten der Zendesk Sell-Support-Integration

Anpassen der Zendesk Sell-Support-Integration Synchronisieren von Zendesk Support-Tickets mit Zendesk Sell Anpassen der in der Sell-App für Zendesk Support angezeigten Datenfelder

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Integration zwischen Sell und Chat

Einrichten der Zendesk Sell-Chat-Integration

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PieSync-Integration für Sell

Synchronisieren von Leads und Kontakten mit anderen Apps über PieSync

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Integration zwischen Sell und Harvest

Zeiterfassung für abgeschlossene Geschäfte mit der Harvest-Integration

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Integration zwischen Sell und HubSpot

Vorteile der Integration von HubSpot mit Sell Verbinden von Sell mit HubSpot

Überblick über Ihr Sell-HubSpot-Integration

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Zapier-Integrationen für Sell

Verwenden von Zapier mit Sell Erstellen eines Verteilungspools (nach dem Round-Robin-Prinzip) mit Zapier Erstellen von Sell-Leads aus Wufoo-Formularen

Erstellen von Sell-Leads aus Gravity-Formularen Erstellen von Sell-Leads aus JotForm-Einreichungen Hinzufügen neuer Contacts+ Visitenkarten als Kontakte in Sell

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Integration zwischen Sell und Dropbox

Hinzufügen von Dokumenten zu Geschäften mit Dropbox

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Integration zwischen Sell und Quote Roller

Erstellen von Geschäftsangeboten mit der Quote Roller-Integration

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Integration zwischen Sell und Xero

Erstellen von Rechnungen zu Geschäften mit der Xero-Integration

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Integrationen zwischen Sell und Google

Überblick über Zendesk Sell und Google-Integrationen Verwenden der Geolocation-Funktionen von Zendesk Sell mit Google Maps Integrieren von Sell-Kontakten mit Google

Hinzufügen von Dokumenten zu Geschäften mit Google Drive Erstellen von Sell-Leads aus Google-Tabellen und -Formularen

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Integrationen zwischen Sell und Microsoft

Integrieren Ihres Exchange-Kalenders in Sell

Integrieren von Sell-Kontakten mit Exchange

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Integration zwischen Sell und Facebook

• Erfassen von Sell-Leads in Facebook 

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Verwalten der Kommunikation

Kommunizieren mit Sell Überblick über Leads, Kontakte und Geschäfte in Sell Verwalten von E-Mail-Nachrichten, Telefonanrufen und SMS in Sell Überwachen der Öffnungsrate für E-Mails und der Klickrate für Links Arbeiten mit Notizen

Entfernen von E-Mail-Nachrichten aus Lead-, Kontakt- und Geschäftskarten Hinzufügen vorgeschlagener Personen als Lead oder Kontakt Löschen und Aufheben der Freigabe geteilter E-Mail-Vorlagen Teilen von E-Mail-Konversationen mit Ihrem Team

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Verwenden der Sell-Vertriebspipeline

Überblick über die Phasen der Vertriebspipeline Arbeiten mit mehreren Vertriebspipelines Hinzufügen von Phasen zur Vertriebspipeline Filtern von Arbeitslisten und Smart Lists

Anzeigen von Smart Lists in Sell Erstellen und Verwenden von Smart Lists Analysieren der Zendesk Sell-Vertriebspipeline

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Verwenden von Smart Lists

Erstellen und Verwenden von Smart Lists Erstellen und Verwenden von Smart List-Vorlagen Anzeigen von Smart Lists in Sell Anzeigen und Verwalten von Smart Lists im Arbeitscenter

Filtern von Arbeitslisten und Smart Lists Exportieren einer Smart List Verwenden von Smart Lists zum Aktualisieren und Bearbeiten mehrerer Leads, Kontakte und Geschäfte in einem Arbeitsgang

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Verwenden von Sell-Apps und -Funktionen

Zendesk Sell-App

Arbeiten mit Sell-Apps und Integrationen Zugreifen auf die Seite „Meine Apps“ mit den installierten Apps Arbeiten mit der Zendesk Sell-App in Support

Anmelden bei Sell Verwenden der mobilen Zendesk Sell-App für iOS

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Sell-Apps und -Funktionen

Definieren von Produkten und Dienstleistungen in Sell mit dem Produktkatalog Arbeiten mit Apps aus dem Zendesk Marketplace in Sell

Überblick über WhatsApp für Sell Erste Schritte mit WhatsApp für Sell Konfigurieren angepasster Objekte in Sell Hinzufügen und Entfernen verknüpfter Elemente in Sell

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Sequenzen und Aufgaben

Einrichten von E-Mail- und Aufgabensequenzen in Sell Verwenden des Task Players

Senden von E-Mail- und Aufgabensequenzen an Leads in Sell

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Analysieren mit Sell-Berichten

Überblick über Berichte in Sell Verwenden der Berichte für Sell Voice Bericht „Gesamtumsatz“

Überblick über den Sell Funnel-Bericht Anzeigen des Berichts „Pipeline-Entwicklung“ Überblick über die Agentenaktivität

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Fehlerbehebung

Fehlerbehebung bei E-Mail-Nachrichten, die fehlen bzw. nicht synchronisiert werden Behebung allgemeiner E-Mail-Probleme in Sell Beheben von Fehlern bei der E-Mail-Integration Berechnete Standardfelder in Sell

Behebung von E-Mail-Fehlern: Fehler bei der E-Mail-Zustellung Behebung von Fehlern bei der E-Mail-Integration Behebung von E-Mail-Fehlern: SMTP- und IMAP-Einstellungen Fehlerbehebung in Sell Voice Sell-Terminologie

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