Hinzufügen von festen berechneten Metriken

Berechnete Standardmetriken in Explore sind dynamisch. Sie können anhand der verwendeten Attribute, angegebenen Datumsbereiche und angewendeten Filter neu berechnet werden (siehe Berechnete Standardmetriken). Für Vergleiche zwischen Kategorien oder das Benchmarking sollten die Berechnungen jedoch konstant bleiben. Um dies zu erreichen, können Sie feste berechnete Metriken verwenden.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Abschnitte:

• Erstellen einer festen berechneten Metrik
• Erstellen eines konstanten Durchschnitts mithilfe fester berechneter Metriken

Erstellen fester berechneter Metriken

Im einfachsten Fall können fest berechnete Metriken verwendet werden, um unveränderliche metrische Ergebnisse zu erzielen. Ein Beispiel für eine komplexere Anwendung finden Sie unter Erstellen eines konstanten Durchschnitts mithilfe fester berechneter Metriken.

Erweiterte feste berechnete Metriken können ebenso wie berechnete Standardmetriken für den Aufbau von Formeln verwendet werden (siehe Erstellen von einfachen berechneten Metriken und Attributen). Einfache Metriken erfordern keine Eingabe von Formeln; dafür ist der Bereich der Metriken, unter denen Sie wählen können, begrenzt.

Dieses Thema enthält die folgenden Abschnitte:

• Erstellen einer einfachen festen berechneten Metrik
• Erstellen einer erweiterten festen berechneten Metrik

Erstellen einer einfachen festen berechneten Metrik

In diesem Beispiel erstellen Sie eine einfache feste Metrik, die erneut geöffnete Tickets mit dem Stichwort 1st_floor enthält.

So erstellen Sie eine einfache feste berechnete Metrik

1. Öffnen Sie in Explore einen neuen Bericht mit dem Dataset Support: Tickets.
2. Öffnen Sie im Report Builder das Menü „Berechnungen“ ().
3. Wählen Sie Feste berechnete Metrik.
4. Geben Sie einen Namen für die Metrik ein. In diesem Beispiel lautet der Name Tickets reopened with 1st_floor tag.
5. Wählen Sie die Option Einfach.
6. Wählen Sie in der Dropdownliste Gibt immer den Wert dieser Metrik zurück die Option Erneut geöffnet aus.
7. Wählen Sie die Berechnungsoptionen aus, die Sie anwenden möchten. Es sind zwei Optionen verfügbar:
   • Unter Beachtung der Filter im Bericht berechnen begrenzt die Ergebnisse auf Ihre angewendeten Filter. Wenn Sie diese Option nicht wählen, haben die Ergebnismanipulationen keinen Einfluss auf die feste berechnete Metrik.
   • Auf die Werte eines Attributs beschränkt grenzt die Ergebnisse auf die Werte eines bestimmten Attributs ein. Wenn Sie diese Option nicht wählen, wird die feste Metrik nicht durch ein Attribut geteilt.
   In diesem Beispiel wird die Anzahl der Tickets mit dem Stichwort 1st_floor berechnet. Die Metrik Erneut geöffnet ist also auf das Stichwort 1st_floor beschränkt. Die Metrik sollte ähnlich wie das folgende Beispiel aussehen:

   

8. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

Erstellen einer erweiterten festen berechneten Metrik

In diesem Beispiel erstellen Sie eine erweiterte Metrik, die die Anzeige mithilfe einer Formel auf die Tickets mit dem Stichwort „Support“ begrenzt.

So erstellen Sie eine erweiterte berechnete Metrik

1. Öffnen Sie in Explore einen neuen Bericht mit dem Dataset Support: Tickets.
2. Öffnen Sie im Report Builder das Menü „Berechnungen“ ().
3. Wählen Sie Feste berechnete Metrik.
4. Geben Sie einen Namen für die Metrik ein. In diesem Beispiel lautet der Name Tickets with support tag.
5. Geben Sie in das Formelfenster If ([Ticket tags]="Support") THEN [Ticket ID] ENDIF" ein.

   

6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.

Erstellen eines konstanten Durchschnitts mithilfe fester berechneter Metriken

Mithilfe fester berechneter Metriken kann auch gemessen werden, ob Ergebnisse über oder unter einem konstanten Durchschnittswert liegen. Dieser Abschnitt zeigt, wie Sie die durchschnittliche Anzahl von Antworten pro Monat mit der Summe der Antworten pro Monat vergleichen.

Hinweis: In diesem Beispiel werden angepasste Formeln verwendet. Weitere Informationen zu Formeln in Explore finden Sie unter Ressourcen zum Schreiben von Formeln.

In diesem Abschnitt werden folgende Themen behandelt:

• Erstellen der festen berechneten Metriken
• Erstellen der berechneten Standardmetrik

Erstellen der festen berechneten Metriken

Für Ihre Durchschnittsberechnung müssen Sie zwei feste berechnete Metriken erstellen. Die erste berechnete Metrik gibt eine feste Anzahl von Antworten und die zweite die feste Anzahl von Monatswerten zurück.

So erstellen Sie eine feste Antwortberechnung

1. Öffnen Sie in Explore einen neuen Bericht mit dem Dataset Support: Tickets.
2. Klicken Sie im Menü „Berechnungen“ () auf Feste berechnete Metrik.
3. Geben Sie im Fenster Feste berechnete Metrik einen Namen für Ihre Metrik ein, z. B. Fixed agent replies.
4. Wählen Sie in der Dropdownliste Gibt immer den Wert dieser Metrik zurück die gewünschte Metrik für den festen Durchschnittswert aus. In diesem Beispiel wird die Metrik Agentenantworten verwendet.

   

5. Klicken Sie auf Save.

So erstellen Sie Ihre feste Metrik für die Anzahl der Monate

1. Öffnen Sie in Explore einen neuen Bericht mit dem Dataset Support: Tickets.
2. Klicken Sie im Menü „Berechnungen“ () auf Feste berechnete Metrik.
3. Klicken Sie im Fenster Feste berechnete Metrik auf Erweitert.
4. Geben Sie im Fenster Erweiterte feste Metrik den Namen der zweiten festen Metrik ein, z. B. Fixed month.
5. Geben Sie in das Formelfeld [Ticket erstellt – Monat] ein.

   

6. Klicken Sie auf Save.

Erstellen der berechneten Standardmetrik

Nachdem Sie die feste berechnete Metrik erstellt haben, können Sie die Durchschnittsmetrik erstellen. In diesem Beispiel wird eine berechnete Standardmetrik verwendet.

So erstellen Sie Ihren konstanten Durchschnittsvergleich.

1. Öffnen Sie in Explore einen neuen Bericht mit dem Dataset Support: Tickets.
2. Klicken Sie im Menü „Berechnungen“ () auf Berechnete Standardmetrik.
3. Geben Sie im Feld Berechnete Standardmetrik einen Namen für den Durchschnittswert ein. In diesem Beispiel lautet der Name Durchschnittliche monatliche Agentenantworten.
4. Geben Sie in das Formelfeld die folgende Formel ein (ersetzen Sie die in diesem Beispiel verwendeten Metriken durch Ihre eigenen Metriken):

   SUM(Fixed agent replies)/D_COUNT(Fixed month)

   Die Metrik sollte ähnlich wie das folgende Beispiel aussehen:

   

5. Klicken Sie auf Save.
6. Fügen Sie Ihre berechnete Standardmetrik als Trendlinie zu Ihrem Bericht hinzu (siehe Anzeigen von Metrikergebnissen als Trendlinie).

Nun können Sie erkennen, wie Ihre monatlichen Antworten im Vergleich zum Durchschnitt ausfallen. Ihr Bericht sollte ungefähr wie folgt aussehen: