Entfernung der alten mobilen Help-Center-Website

Ankündigung	Entfernung
25. Februar 2021	15. November 2021

In diesem Beitrag wird beschrieben, wie Sie die alte mobile Help-Center-Website entfernen. Er enthält die folgenden Themen:

• Was bedeutet das?
• Warum entfernt Zendesk die alte mobile Help-Center-Website?
• Wer ist von dieser Änderung betroffen?
• Was sollte ich tun, wenn ich betroffen bin?
• Was passiert, wenn ich nicht vor dem Entfernungsdatum migriere?

Was bedeutet das?

Ab dem 15. November 2021 stellt Zendesk die alte mobile Help-Center-Website bei Konten, in denen sie derzeit aktiviert ist, nicht mehr für Mobilgeräte bereit.

Warum entfernt Zendesk die alte mobile Help-Center-Website?

Die mobile Help-Center-Website wurde 2013 als adaptives Erlebnis auf jQuery Mobile aufgebaut. Damals war die Bereitstellung eines adaptiven Erlebnisses für Mobilgeräte eine gängige Möglichkeit, Webinhalte an weniger leistungsfähige Smartphones mit kleineren Bildschirmen anzupassen. Inzwischen haben sich die Webtechnologien und Geräte verbessert und responsive Webdesigns als Branchenstandard etabliert. Mithilfe responsiver Websites können Sie auf allen möglichen Geräten mit den unterschiedlichsten Bildschirmgrößen für ein einheitliches Branding-Erlebnis sorgen.

Mit dem im Juni 2016 eingeführten Help-Center Design „Copenhagen“ stellen wir für alle Kunden ein responsives Design bereit. Seit März 2017 ist die mobile Help-Center-Website für alle neuen Kunden sowie für alle vorhandenen Kunden deaktiviert, die nach diesem Zeitpunkt ein Upgrade auf das Design „Kopenhagen“ durchgeführt haben.

Außerdem ist die mobile Help-Center-Website nur in begrenztem Umfang mit neu eingeführten Funktionen kompatibel. So wird die mobile Website beispielsweise von unserer Templating API v2, die für mehr Leistung und ein zugänglicheres Help Center sorgt, nicht unterstützt. Weitere Informationen zu Guide-Vorlagen finden Sie hier.

Wer ist von dieser Änderung betroffen?

Die Änderung betrifft alle Guide-Konten, bei denen die mobile Help-Center-Website aktiviert ist. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zu prüfen, ob sich die Änderung auch auf Ihre Website auswirkt:

• Rufen Sie unter Guide-Administrator > Guide-Einstellungen Ihre Einstellungen auf.
• Wenn das Kontrollkästchen Layout für Mobilgeräte aktiviert ist, verwendet Ihr Help Center die mobile Website und ist von der Änderung betroffen.
• Wenn die Einstellung Layout für Mobilgeräte nicht angezeigt wird, ist die mobile Website nicht aktiviert und Ihr Help Center nicht betroffen. 

Was sollte ich tun, wenn ich betroffen bin?

Wenn Sie ein angepasstes responsives Design haben, brauchen Sie nichts zu tun. Ihr responsives Design wird bereits auf den Mobilgeräten Ihrer Kunden bereitgestellt. Sie können ganz einfach prüfen, ob Ihr Design responsiv ist, indem Sie das Help Center in Ihrem Webbrowser aufrufen und die Größe des Fensters ändern. Wenn sich das Design automatisch an die geänderte Fenstergröße anpasst, handelt es sich um ein responsives Design. Wenn Ihr Design auf dem Design „Copenhagen“ basiert, ist es responsiv. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Meet “Copenhagen”, Zendesk’s new responsive Help Center theme (Englisch).

Wenn Ihr Design nicht responsiv ist, sollten Sie es aktualisieren, um Ihren Endbenutzern ein optimales Erlebnis zu bieten. Sie haben folgende Möglichkeiten, ein responsives Design bereitzustellen:

• Aktualisieren Sie ein vorhandenes Design nach den Prinzipien für responsive Designs. Weitere Informationen finden Sie in den Beiträgen Responsives Webdesign und Anpassen des Help-Center-Designs sowie in der Entwicklerdokumentation unter „Help Center Templates“ (Englisch).
• Erstellen Sie ein neues Design auf Basis des Designs „Copenhagen“. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Standarddesigns „Copenhagen“ im Help Center.
• Kaufen Sie ein Design im Zendesk Marketplace. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Guide-Designs aus dem Zendesk Marketplace.

Wenn Ihr Design responsiv ist, aktualisieren Sie die Guide-Einstellungen und deaktivieren Sie wie im oben dargestellten Screenshot das Layout für Mobilgeräte.

Was passiert, wenn ich nicht vor dem Entfernungsdatum migriere?

Wenn Ihr Design nicht responsiv ist und Sie keine Änderungen an ihm vornehmen, wird auf den Mobilgeräten Ihrer Kunden das für Desktop-Computer optimierte Help-Center-Design angezeigt.