Einstellung der Unterstützung für Internet Explorer 11

Ankündigung	Entwicklungsende	Entfernung
26. November 2018	8. Juli 2019	31. Dezember 2019

Zendesk hat angekündigt, dass die Unterstützung für Internet Explorer 11 zum 31. Dezember 2019 eingestellt wird. Wenn Sie einen Microsoft-Browser bevorzugen oder für Zendesk verwenden müssen, sollten Sie auf Microsoft Edge umsteigen. Edge wird vor unserem Termin für die Einstellung der Entwicklung am 8. Juli 2019 offiziell unterstützt.

Wie Microsoft bekanntgegeben hat, ist geplant, Edge über Windows 10 hinaus für weitere Windows-Versionen allgemein bereitzustellen. 

Wenn Sie derzeit IE 11 verwenden, empfehlen wir Ihnen, auf Edge oder einen anderen unterstützten Browser umzusteigen. Gemäß unserer Richtlinie für die Entfernung von Funktionen wird die Entwicklung am 8. Juli 2019 eingestellt. Dies bedeutet, dass nach diesem Termin eingeführte Zendesk-Funktionen im Internet Explorer möglicherweise nicht funktionieren und kleinere Fehler oder kosmetische Probleme in Verbindung mit dem Internet Explorer nicht mehr behoben werden.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

• Was bedeutet das?
• Warum entfernt Zendesk diese Komponente?
• Was muss ich tun?
• Bin ich betroffen?
• An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen haben?

Was bedeutet das?

Derzeit können Agenten und Administratoren in einigen Zendesk-Produkten, darunter Support und Guide, MSIE 11 nutzen. Nach der Einstellung der Entwicklung am 8. Juli 2019 stehen einzelne Funktionen dieser Produkte möglicherweise erst nach dem Umstieg auf einen anderen Browser wieder zur Verfügung. Weitere Informationen zur Unterstützung für MSIE 11 in Chat finden Sie in dieser Ankündigung. 

Nach der Einstellung des Supports am 31. Dezember 2019 ist die Agentenoberfläche von Zendesk Support nicht mehr verfügbar. Endbenutzer sind nicht mehr in der Lage, Guide-Inhalte anzuzeigen, mit dem Web Widget zu interagieren oder auf Inhalte von anderen Endbenutzern zuzugreifen. Eine Liste der unterstützten Browser für Endbenutzer finden Sie hier.

Warum entfernt Zendesk diese Komponente?

Im Jahr 2015 hat Microsoft Edge als Ersatz für IE eingeführt. Aus diesem Grund werden für Internet Explorer keine größeren Updates mit den neuesten Sicherheits- und Funktionsmerkmalen mehr bereitgestellt, die komplexe Webanwendungen wie Zendesk Support unterstützen. 

Zendesk ist bestrebt, Produkte bereitzustellen, die den Anforderungen unserer Kunden entsprechen. Aufgrund der wachsenden Lücke zwischen Internet Explorer 11 und allen anderen Browsern mussten wir beträchtliche Anstrengungen unternehmen, um Mängel zu vermeiden und zu beheben, die nur in Verbindung mit diesem Browser auftreten. Dies schränkt unsere Technologieoptionen ein und erschwert die zuverlässige Bereitstellung der Funktionalität, die unsere Kunden von uns erwarten.

Da nur 1-2 % der Zendesk-Kunden mit IE11 auf die Agentenoberfläche zugreifen, stellen wir die Unterstützung ein und konzentrieren unsere Bemühungen auf aktuelle Browser mit den neuesten Funktionen wie Google Chrome (den heute 85 % der Agenten unserer Kunden nutzen), damit möglichst viele Kunden von ihnen profitieren. 

Was muss ich tun?

Aktualisieren Sie Ihre Systeme und sorgen Sie dafür, dass Ihre Agenten einen auch weiterhin unterstützten Browser nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Systemanforderungen für Zendesk Support.

Bin ich davon betroffen?

Wenn Sie Agenten haben, die sich derzeit mit IE 11 bei der Support-Agentenoberfläche anmelden, müssen diese vor dem 31. Dezember 2019 auf einen anderen unterstützten Browser umsteigen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen haben?

Wenden Sie sich an [e-mail], wenn Sie weitere Fragen haben.