im Apps Marketplace
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Einfacher MSTeams-Connector(Support)
- Einfacher MSTeams-Connector ist eine App von Be-Simple, mit der Sie über Microsoft Teams mit Ihrem Arbeitsteam kommunizieren können. Wenn Sie Kommentare zu einem Ticket über eine Seitenleisten-App in Zendesk Support an ein Microsoft-Team senden lassen, kann ein Kollege direkt von Microsoft Teams aus antworten. Die gesamte Konversation wird anhand interner Notizen im ausgewählten Ticket verfolgt.
- Northshore AI(Support)
- Northshore AI ist ein modernes Content-Management-System zur Skalierung von Customer-Experience-Teams. Es funktioniert in Verbindung mit Zendesk und anderen Kollaborationstools, um das gesammelte Wissen Ihrer Organisation zusammenzuführen, seine Genauigkeit zu verifizieren und es Agenten zu helfen, Kundenfragen souverän und schnell zu beantworten. Die Veröffentlichungs-Workflows von Northshore vereinfachen den Entwurf/die Überprüfung neuer Guide-Beiträge, Makros und interner Inhalte, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen, die Erstlösungsquote zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit durch Fokus auf die Inhalte zu erhöhen.
- Massenlöschung von Tickets(Support)
- Mehrere Tickets löschen ermöglicht Administratoren und Agenten (sofern zulässig) das gleichzeitige Löschen mehrerer Tickets. Benutzer können eine Ticketansicht auswählen und dann die zu löschenden Tickets auswählen oder alle Tickets in der ausgewählten Ansicht löschen. Gesperrte Tickets können nach dem Grund der Sperre gefiltert werden.
Web Widget und Web SDK (für Messaging)
Fest
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[Web Widget Classic] Text wird bei der Eingabe über die virtuelle Tastatur des iPad abgedeckt
Zendesk Chat und Messaging
Neu
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[Messaging] Protokolle werden jetzt indiziert und können über die Support-Suchfunktion sowohl für Chat- als auch für Messaging-Konversationen im Arbeitsbereich für Agenten durchsucht werden. Rollout ab dem 10. August.
Keine Aktualisierungen von:
- Answer Bot
- Support
- Explore
- Guide
- Gather
- Sell
- Admin Center
- Sunshine Core
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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