Wie in unserer Ankündigung erläutert, stellt Zendesk Legacy Chat- und Support-Kunden auf den integrierten Chat im Web Widget um. In diesem Beitrag finden Sie Anweisungen für den Migrationsprozess und Links zu hilfreichen Beiträgen, die Ihnen den Umstieg erleichtern.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
- Schritt 1: Unterstützung bei der Migration anfordern
- Schritt 2: Migrationstermin festlegen
- Schritt 3: Konto auf die Migration vorbereiten
- Schritt 4: Die Migration selbst
- Schritt 5: Neue Umgebung kennenlernen
- Schritt 6: Migration abschließen
Schritt 1: Unterstützung bei der Migration anfordern
Wenn Sie ein vom Zendesk-Vertrieb unterstütztes Legacy Chat- und Support-Konto haben, wenden Sie sich an Ihren Kundenberater, um den Migrationsprozess einzuleiten.
Einige Kunden können sich direkt vom Admin Center aus mit ihrem Kundenberater in Verbindung setzen. Hierfür klickt der Kontoinhaber in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol, dann auf „Admin Center“ und schließlich auf „Abrechnung“. In der Regel ist der Kundenberater in der Liste im Bereich „Ihr Zendesk-Team“ aufgeführt.
Wenn Ihr Zendesk-Team nicht aufgelistet ist, befolgen Sie die Anweisungen im Beitrag Kontaktaufnahme mit dem Zendesk-Kundensupport.
Schritt 2: Migrationstermin festlegen
Nachdem Sie sich bei uns gemeldet haben, legen wir gemeinsam einen Termin für die Migration fest.
Schritt 3: Vorbereiten der Migration
Sobald der Termin feststeht, können Sie die Migration vorbereiten. Genaue Anweisungen hierzu finden Sie unter Vorbereiten der Kontoumstellung Ihres Chat-Kontos von Legacy Chat auf das verbesserte Chat-Erlebnis. Außerdem haben wir diese Ressourcen zur Migration auf Chat Phase 4 zusammengestellt, die Ihnen bei der Umstellung helfen.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Unternehmen erfolgreich auf Chat migrieren und all die neuen Funktionen nutzen kann, und freuen uns, Sie bei der Umstellung zu unterstützen.
Schritt 4: Die Migration selbst
Am Tag der Migration wird das Team Ihren Mitarbeitern bis zu 15 Minuten Zeit geben, ihre laufenden Chats zu schließen. Im Idealfall haben Ihre Agenten jedoch bereits vor dem für die Migration geplanten Zeitpunkt alle Chats beendet und sich abgemeldet. Anschließend wird unser Team die Umstellung für Sie vornehmen. Wir wissen, dass unser Migrationszeitplan nicht für sämtliche Kunden in allen Zeitzonen optimal passt – Sie müssen bei der Umstellung selbst aber auch gar nicht unbedingt anwesend sein.
Um sicherzustellen, dass die Umstellung gut verlaufen ist, werden wir auf Ihr Konto zugreifen und prüfen, ob sich alles am richtigen Ort befindet.
Wenn alles erledigt ist, werden Sie benachrichtigt, dass das Upgrade erfolgreich abgeschlossen wurde. Über die erforderlichen abschließenden Schritte werden Sie dann in einer Nachricht im Produkt selbst informiert.
Was geschieht, wenn nach dem Upgrade mit meinem Konto etwas nicht in Ordnung ist?
Wenn wir während der Migration feststellen, dass etwas schief gelaufen ist oder nicht richtig funktioniert, machen wir das Upgrade grundsätzlich innerhalb des für die Umstellung vereinbarten Zeitfensters wieder rückgängig, ohne dass Ihren dabei Daten verloren gehen.
Falls Ihnen jedoch später ein Fehler auffällt, oder wenn Sie irgendwelche Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich jederzeit an den Zendesk-Berater wenden, der Sie bei der Migration unterstützt hat.
Schritt 5: Neue Umgebung kennenlernen
Nach Abschluss der Migration wird sich einiges verändert (und verbessert) haben. In diesem Abschnitt erfahren Sie, was sich künftig an einem anderen Ort befindet und welche neuen Funktionen nun für Sie verfügbar sind.
Kontozugriff nach der Migration
Nach Abschluss der Migration melden Sie sich nicht mehr mit Ihren Chat-Credentials unter dashboard.zopim.com, sondern mit Ihren Support-Anmeldedaten unter ihresubdomäne.zendesk.com/chat/agent an.
In der mobilen Chat-App tippen Sie einfach auf Anmelden bei Zendesk. Weitere Informationen zu Anmeldung bei Zendesk Chat Phase 4-, Nur Chat- oder Chat- und Support-Konten finden Sie unter Wie melden sich Agenten bei der mobilen Chat -App an.Erste Schritte mit dem Admin Center
Konto-, Sicherheits- und Mitarbeitereinstellungen in unserem Admin Center Die Einstellungen für Chat- und Support-Produkte befinden sich nun an zentraler Stelle im Admin Center. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden des Zendesk Admin Centers.
Schritt 6: Migration abschließen
Nachdem wir Sie über den erfolgreichen Verlauf der Migration informiert haben, müssen Sie noch einige weitere Schritte durchführen, um Ihr Konto wieder in Betrieb zu nehmen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Abschließen der Umstellung von Legacy Chat auf das verbesserte Erlebnis.
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