Zendesk Talk
Neu
Demnächst erhältlich:
- Neuer Agentenstatus „Nur Weiterleitungen“ für Zendesk Talk (Einführung: 28. Juni 2021 bis 19. Juli 2021)Ab jetzt kann ein Talk-Agent oder Teamleiter in der Dropdownliste „Talk-Agentenverfügbarkeit“ den Status „Nur Weiterleitungen“ auswählen. Wenn diese Option aktiviert ist, erhält er nur weitergeleitete Anrufe von anderen Agenten und kann nicht direkt an einen Anruf aus der Warteschlange weitergeleitet werden. Sie können aber weiterhin abgehende Anrufe durchführen.
- Wir stellen außerdem Berichtsfunktionen für den Status „Nur Weiterleitungen“ vor. Die neuen Funktionen stehen allen Zendesk Talk-Kunden zur Verfügung, mit Ausnahme von Kunden, die den Talk Legacy- oder Lite-Plan nutzen.
- Weitere Einzelheiten zu den Änderungen sindin dieser formellen Produktankündigungenthalten.
Korrekturen/Aktualisierungen
Testen von Zendesk Text
- Kunden können beim Testen von Text nur eine US- oder Kalifornien-Telefonnummer hinzufügen
Die Seite für die Nummernweiterleitung ist falsch mit der Seite „Zeitpläne“ verknüpft
- Die Registerkarte Weiterleitung einer Capsule für eine Telefonnummer enthält den Link „Zeitpläne konfigurieren“, über den der Agent zu „/agent/#/admin/business_hours“ umgeleitet wurde. Wir haben diesen Link aktualisiert, um zu „/agent/admin/schedules“ weiterzuleiten ist die gleiche URL, wenn der Administrator zu Admin > Einstellungen > Zeitpläne geht.
Benutzererweiterung für digitalen Anschluss
- Eine zusätzliche Warnmeldung wurde zu den Anschlusseinstellungen hinzugefügt, um Administratoren darauf hinzuweisen, dass die Konfiguration ihres digitalen Anschlusses/Widgets deaktiviert wird, wenn sie ausgehende Anrufe deaktivieren oder die mit dem digitalen Anschluss verknüpfte Telefonnummer löschen.
Zendesk Chat und Messaging
Neu
- [Messaging] Administratoren können die Marke aktualisieren, die mit der Integration eines Social-Media-Messaging-Kanals verknüpft ist. Mehr Infos
Web Widget und Web SDK (für Messaging)
Neu
- [Messaging] Aktualisieren Changelog für Mai 2021
Updates zum Zendesk Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
Neu:
- gert.io(Support)
- gert.io ist eine aautomatisierten Compliance-Bot, mit dem Sie die Daten Ihrer Kunden mühelos schützen können. Nachdem Sie Ihr Zendesk-Konto zu gert.io hinzugefügt haben, können Sie die Datenaufbewahrungsrichtlinien Ihres Unternehmens hinzufügen und festlegen, welche Ticketdaten wann wie oft geschwärzt werden sollen. Danach schwärzt gert.io sensible Kundendaten automatisch aus Ihrem Zendesk, ohne wichtige Statistiken zu löschen. Dies bedeutet, dass Sie vollkommen gesetzeskonform sind und trotzdem relevantes Wissen über das Verhalten Ihrer Kunden haben, das Sie für die Weiterentwicklung Ihres Serviceangebots nutzen können.
-
Lingpad(Support)
- Lingpadbieteteinfache, menschliche Übersetzungen in mehr als 180 Sprachen, die in Zendesk Support integriert sind. Lingpad macht Ihre Träume vom Wachstum in neuen Märkten wahr mit der Bereitstellung hochwertiger Übersetzungen von Kundensupporttickets in jeder beliebigen Sprache direkt von der Zendesk-Benutzeroberfläche aus. Ein Team aus erfahrenen Übersetzern übersetzt die Antworten auf die Supporttickets in die Muttersprache des Kunden.
-
userwell(Support)
- userwell ist ein Tool zum Management von Produktfeedback, mit dem Sie und Ihr Team eingehendes Feedback an einem zentralen Ort organisieren und verwalten können. Mit der UserWell-App für Zendesk kann Ihr Supportteam eingehende Supporttickets, die Produktfeedback enthalten, weiterleiten und direkt mit Ihren UserWell-Projekten verknüpfen. Dadurch sparen Ihre Kundenkontaktteams wertvolle Zeit und verhindern, dass wertvolles Feedback zwischen Ihren Softwaretools verloren geht. Nachdem ein Supportticket an userwell weitergeleitet wurde, wird es entsprechend markiert, um doppeltes Einreichen zu vermeiden.
Keine Updates für
- Guide und Gather
- Support
- Answer Bot
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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