Frage
Beim Erstellen eines Berichts, der sich auf Ticketkanäle bezieht, sehe ich einen Bericht namens Beliebiger Kanal. Was bedeutet das?
Antwort
Wenn Ihr Konto den Zendesk -Arbeitsbereich für Agentennicht verwendet, werden Tickets, die aus den folgenden Integrationen erstellt wurden, in Explore unter „ Beliebige Kanäle“ angezeigt:
- Facebook Messenger
- X Corp DM
- LINE
Wenn der Arbeitsbereich für Agenten in dem Konto aktiviert ist, werden diese Kanäle in Explore als Social-Media-Messaging angezeigt.
Weitere Informationen finden Sie in diesem Beitrag: Einführung in die Ticketkanäle von Explore.
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