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Im vergangenen Monat hinzugefügte neue Funktionen:
Außerdem nicht verpassen:
- Early-Access-Programme von Zendesk (wie z. B. die Betaversion von Zendesk Messaging)
- Webinar „Was ist neu?“ (einmal pro Quartal)
Talk
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Mit den integrierten Voice-Funktionen können Sie eine Anrufschaltfläche in Ihre mobile App einbinden, über die Kunden direkt und nahtlos mit Ihnen Kontakt aufnehmen können, ohne die App verlassen zu müssen. Auf diese Weise muss nicht mehr für jedes Land, in dem Voice-Support verfügbar ist, eine eigene Telefonnummer angegeben werden, und Kunden können von überall auf der Welt aus anrufen. Da die Anrufschaltfläche in Ihre App eingebettet ist, können Sie selbst festlegen, wann und für wen Voice-Support verfügbar ist. So ist es beispielsweise möglich, die Anrufschaltfläche nur auf bestimmten Seiten der mobilen App oder nur für angemeldete VIP-Kunden anzuzeigen.
Außerdem können Unternehmen jetzt auch im Ausland Voice-Support anbieten, ohne sich mit den diversen Vorschriften für die Einrichtung einer Telefonnummer in den einzelnen Ländern auseinandersetzen zu müssen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die integrierten Voice-Funktionen von Zendesk Talk.
Explore
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In Explore Enterprise können für Live-Dashboards jetzt Alarmschwellen festgelegt werden. Sie können Live-Daten-Widgets so konfigurieren, dass sich beim Überschreiten einer Schwelle – wie z. B. 20 ungelöste Tickets – die Farbe ändert. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen von Alarmschwellen für Live-Daten-Widgets in Explore.
Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten
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Im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten wird Social-Media-Messaging jetzt auch bei Konten mit Support und Chat unterstützt. Bisher war zur Nutzung von Social-Media-Messaging im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten die Zendesk Support Suite erforderlich. In diesem Zusammenhang wurde die neue Chat-Rolle „Agent (begrenzt)“ eingeführt, mit der Support-Agenten Social-Media-Messaging-Konversationen verwalten können, ohne eine bezahlte Chat-Lizenz in Anspruch zu nehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte für Administratoren im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
Klicken Sie auf das Bild, um es in einer neuen Registerkarte zu öffnen:
- Native Übersetzung von Konversationen jetzt auch für über die API erstellte Tickets. Agenten können eingehende E-Mails für diese Tickets automatisch übersetzen lassen, um besser mit ihren Kunden zu kommunizieren. Weitere Informationen finden Sie unter Übersetzen von Konversationen im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
Sicherheit
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Die Option Angemeldet bleiben ist ab dem 9. November 2020 für Mitarbeiter nicht mehr verfügbar. Diese Änderung wurde vorgenommen, um die Best Practices für Sicherheit besser zu erfüllen. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen eines Timeouts bei Inaktivität.
