Wie führe ich den Twilio-Netzwerktest durch, um Probleme bei Anrufen von Talk-Agenten zu beheben?

Überblick über die Netzwerktestergebnisse von Twilio zur Fehlerbehebung bei Voice Anrufen von Agenten

Die meisten Probleme mit Talk oder Voice over Internet Protocol (VoIP) sind auf die Geschwindigkeit, Stabilität und Qualität der Netzwerkverbindung zurückzuführen. Eine schnelle Verbindung reicht für die Sprachkommunikation in Echtzeit nicht aus. Abgebrochene Pakete oder eine instabile Verbindung führen ebenfalls zu Problemen.

Führen Sie den Twilio-Netzwerktest durch, um herauszufinden, ob Ihre Verbindung funktioniert. Der Test stellt sicher, dass Sie die Anforderungen erfüllen, wie z. B. ein ordnungsgemäßes Netzwerk, offene Ports, Browser-Support für Anrufe und kabelgebundene Headsets.

Der Twilio Netzwerktest ist in zwei Spalten unterteilt.

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Twilio WebRTC-Diagnose

In der linken Spalte der Seite finden Sie allgemeine Diagnosen zu fehlerfreien und fehlerhaften Aspekten.

Für alle oben genannten Tests müssen Sie die grüne Meldung für Bestanden sehen. Eine rote Fehlermeldung weist auf Netzwerkprobleme hin, insbesondere wenn Fehler bei UDP, TLS oder TCP gemeldet werden.

• Wenn ein Agent in einer Büroumgebung arbeitet, können diese Fehler auftreten, weil etwas blockiert ist. Stellen Sie sicher, dass Ihr Netzwerkteam die Talk-Netzwerkanforderungen befolgt, die erforderlichen Ports öffnet und alle erforderlichen IP-Adressen und Domänen zur Zulassungsliste hinzufügt.
• Wenn der Agent ein Heimnetzwerk verwendet, stellen Sie sicher, dass er keine spezielle Einrichtung oder einen Router hat, die Ports blockieren könnten. Weitere Untersuchungen ihres Netzwerks sind erforderlich.

Hinweis: Sie können die folgenden Tests ignorieren Voice: Testanruf mit Opus.

Überblick über ein Bestandsergebnis

Ein grüner Pass bestätigt, dass Ihr Netzwerk für diese Überprüfung mindestens einen Twilio Server erreicht hat. Nicht jede IP-Adresse von Twilio ist offen.

Der Test stellt eine Verbindung zu einem oder mehreren Servern in der Region her, zu der Sie weitergeleitet werden. Wenn mindestens eine erreichbar ist, wird bei der Überprüfung „Bestanden“ angezeigt, auch wenn andere Adressen im Bereich dieser Region blockiert sind. Der Test prüft auch nicht jede Adresse im 168.86.128.0/18-Medienbereich, die Direktanrufmedien unterstützt, sondern die STUN/TURN-Fallback-Verbindungen.

Hinweis: Behandeln Sie einen Pass als Ausgangspunkt, nicht als Nachweis, dass Ihre Firewall vollständig konfiguriert ist. Lassen Sie den gesamten Satz von IP-Adressen und Ports in den Talk-Netzwerkanforderungen zu, nicht nur die übergebenen Adressen. Wenn der Datenverkehr an einen nicht zugelassenen Server weitergeleitet wird oder wenn Twilio Server hinzufügt, verursacht ein Teilsatz später abgebrochene Anrufe oder Audio in eine Richtung.

Protokollausgabe

Die rechte Spalte des Twilio-Netzwerktests enthält die Protokollausgabe.

Der obige Screenshot bezieht sich auf die folgenden Elemente:

• Vergewissern Sie sich, dass die unten angegebenen Protokolle grün dargestellt werden. Rot weist auf ein Problem hin:
  A) UDP-Verbindung zu Twilio in ___ ms erfolgreich hergestellt
  B) TCP-Verbindung zu Twilio in ___ ms erfolgreich hergestellt
  C) TLS-Verbindung zu Twilio in ___ ms erfolgreich hergestellt

  Hinweis: Die Zahlen im Test stellen den höchsten Schwellenwert für Talk dar.

• D) Auch wenn der Bandbreitentest erfolgreich bestanden ist, ist es wichtig, dass die Ergebnisse deutlich höher sind als im obigen Beispiel. Die dort angezeigten Ergebnisse stellen den niedrigsten Schwellenwert dar, bei dem Talk zuverlässig funktioniert.

  Hinweis: Die Zahlen im Test stellen den niedrigsten Schwellenwert für Talk dar.
• E) Überprüfen Sie die Ergebnisse der Twilio-Client-Verbindungsprüfung und stellen Sie sicher, dass Sie mit dem richtigen Endpunkt verbunden sind. Ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) verbindet Sie mit dem falschen Endpunkt. Wenn Sie sich beispielsweise in Deutschland befinden, aber das Protokoll zeigt, dass Sie mit einem Endpunkt in den USA verbunden sind. Eine Verbindung zum falschen Endpunkt führt zu Latenzen. Twilio wählt die beste Weiterleitung, aber ein VPN kann den tatsächlichen Standort oder die Region eines Agenten verbergen. Die Region kann wie folgt aussehen: sydney, sao-paulo, dublin, frankfurt, tokyo, singapore, ashburn, umatilla. Die neuesten Informationen zu den Twilio-Regionen finden Sie unter Legacy-Regionen.
• F) Die Round Trip Time (RTT) beträgt maximal 150 ms. Je höher der RTT-Wert ist, desto schlechter ist die Anrufqualität.
• G) Die Jitter-Auditdauer beträgt maximal 20 ms. Ein hoher Jitter führt zu Verzögerungen.
• H) Paketverlust bedeutet eine instabile Verbindung. Selbst ein Paketverlust von 1 % kann zu Problemen bei Anrufen führen.

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