Rezept für Explore: Prozentsatz von erstellten Tickets nach Kanal

Welchen Plan habe ich

Suite

Professional, Enterprise oder Enterprise Plus

Support mit

Explore Professional oder Enterprise

In diesem Explore-Rezept erfahren Sie, wie Sie einen Bericht erstellen, der den prozentualen Anteil der von jedem Kanal erstellten Tickets anzeigt.

Was Sie brauchen

Wissensstand: Einfach

Zeitbedarf: 15 Minuten

• Zendesk Explore Professional oder Enterprise
• Bearbeiter- oder Admin-Rechte (siehe Zugriffsrechte für Agenten auf Explore)

Erstellen des Berichts

In diesem Abschnitt fügen Sie die Metriken und Attribute hinzu, die Sie für das Diagramm benötigen.

So erstellen Sie den Bericht

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol „Berichte“ ().
2. Klicken Sie in der Berichtsbibliothek auf Neuer Bericht.
3. Klicken Sie auf der Seite Dataset auswählen auf Support > Support – Tickets und dann auf Bericht starten. Der Berichtsgenerator wird geöffnet.
4. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
5. Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Tickets > Tickets und dann auf Anwenden.
6. Klicken Sie im Bereich Spalten auf Hinzufügen.
7. Klicken Sie in der Liste der Attribute auf Ticket > Ticketkanal und dann auf Anwenden. Explore zeigt ein Diagramm mit der Anzahl der in jedem Kanal eingegangenen Tickets an.
8. Um den Prozentsatz von Tickets anzuzeigen, die in jedem Kanal eingegangen sind, klicken Sie auf die Visualisierungsart () und dann auf Kreis. Weitere Informationen zum Bewerten von Gesamtergebnissen mithilfe von Diagrammen finden Sie unter Diagrammtypen zum Vergleichen von Werten mit Gesamtergebnissen.
   Ihr Bericht sieht wie folgt aus:

Nächste Schritte

Die nächsten Schritte sind optional, wenn Sie die Daten in einer Tabelle statt in einem Kreisdiagramm anzeigen möchten.

1. Klicken Sie auf Visualisierungsart ()> Tabelle.
2. Ziehen Sie das Attribut Ticketkanal von Spalten auf Zeilen.
3. Klicken Sie auf Berechnungen () und dann auf Berechnete Standardmetriken.
   Wir müssen eine berechnete Standardmetrik erstellen, die ein Duplikat der Ticketmetrik ist.
4. Kopieren Sie die unten stehende Metrik und fügen Sie sie in den Metrik-Editor ein.
   

   [Ticket ID]

5. Nennen Sie die Metrik #Tickets.
   
   
   Tipp: Wenn Sie in einer anderen Sprache als Englisch arbeiten, lesen Sie diesen Beitrag, um herauszufinden, wie Sie Explore-Formeln in Ihrer Sprache eingeben.
6. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.
7. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
8. Klicken Sie in der Liste der Metriken auf Berechnete Metriken > # Tickets und dann auf Anwenden. Achten Sie darauf, dass der Metrikaggregator auf COUNT eingestellt ist.
   
9. Klicken Sie im Menü Ergebnismanipulation () auf Ergebnispfadberechnung.
10. Ändern Sie auf der Seite Ergebnismanipulation COUNT(Tickets) die folgenden Einstellungen:
    Muster: % der Summe
    Pfad: In angegebenem Attribut
    Attribut: Ticketkanal
11. Klicken Sie auf der Seite Ergebnismanipulation () auf Summen.
12. Aktivieren Sie auf der Seite Summen die Optionen Gesamtsummen in > Zeilen und Zwischensummen in > Zeilen. Klicken Sie auf Anwenden.

Der Bericht ist fertig. Das Ergebnis sollte wie im unten stehenden Screenshot dargestellt aussehen.