Rezept für Explore: Erstellen von Berichten zu Tickets ohne öffentliche Antwort

Dieses Rezept zeigt eine einfache Möglichkeit auf, die von einer Query zurückgegebenen Ergebnisse auf die tatsächlich benötigten Daten zu begrenzen. In diesem Fall erstellen Sie eine Query, die alle Tickets ohne öffentlichen Kommentar zurückgibt.

Was Sie brauchen

Wissensstand: Einfach

Zeitbedarf: 10 Minuten

• Zendesk Explore Professional
• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)
• Ticketdaten in Zendesk Support

So erstellen Sie den Bericht in Explore 

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol für Querys ().
2. Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query und wählen Sie das Dataset Support: Ticketaktualisierungen aus.
3. Fügen Sie im Query Builder unter Metriken die Metrik Öffentliche Kommentare hinzu.
4. Fügen Sie unter Zeilen das Attribut Ticket-ID hinzu und klicken Sie auf Anwenden.
5. Klicken Sie rechts auf der Seite auf das Symbol „Ergebnismanipulation“ () und dann auf Metrikfilter.
6. Schieben Sie den Metrikregler auf 0 und klicken Sie auf Anwenden.
   

Weitere Informationen finden Sie unter Auswählen des Ergebnisbereichs für eine Metrik.