Frage
Kann ich eine externe E -Mail -Adresse zum Erstellen von Tickets verwenden, die nicht unter Supportadressenhinzugefügt werden? Ich sehe, dass die meisten E -Mails nach wie vor Tickets erstellen, wenn ich diesen Workflow verwende.
Antwort
Sie können eine externe Supportadresse verwenden, die in Ihrem Zendesk nicht als Supportadresse hinzugefügt wird. Diese Einrichtung wird jedoch aus den folgenden Gründen nicht empfohlen:
- Die externe Supportadresse kann als CC -Endbenutzer zu allen Ihren Tickets hinzugefügt werden. Dies kann für Agenten verwirrend sein.
- Benachrichtigungen werden nicht von Ihrer externen Supportadresse an Kunden gesendet, z. B.
support@company.com. Stattdessen werden sie von Ihrer Standard -Zendesk -Adresse gesendetsupport@company.zendesk.com. - Sie können das nicht verwendenTicket: Eingegangen amAuslöserbedingung mit Ihrer externen Supportadresse.
Wenn Sie eine externe Supportadresse verwenden, ohne sie zu Zendesk hinzuzufügen, erhalten Sie die FehlermeldungDiese E -Mail -Adresse wird bereits verwendet, wenn Sie versuchen, sie als Supportadresse hinzuzufügen. Dieser Fehler tritt auf, weil die Adresse bei Verwendung dieses Workflows schließlich als Endbenutzerkonto hinzugefügt wird.
Um diesen Fehler zu beheben, lesen Sie den folgenden Beitrag: Was bedeutet der Fehler „Diese E-Mail-Adresse wird bereits von... verwendet“?
Weitere Informationen zur Weiterleitung in Zendesk finden Sie in diesem Beitrag: Weiterleiten eingehender E -Mails an Zendesk Support.
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
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