Frage
Kann ich einen Auslöser so konfigurieren, dass ein Ticket automatisch kommentiert wird?
Antwort
Es ist nicht möglich, nativ über einen Auslöser einen Kommentar zu einem Ticket hinzuzufügen, es sei denn, Sie verwenden das Add-on „Erweiterte KI“.
Wenn Sie das Add-on „Erweiterte KI haben, können Sie einen Auslöser erstellen, der automatisch einen öffentlichen Kommentar oder eine interne Notiz zu einem eingereichten Ticket hinzufügt, das bestimmte Bedingungen erfüllt. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Rezept: Hinzufügen von Kommentaren und Notizen zu Tickets mithilfe von Auslösern
Wichtig: Zendesk unterstützt nicht die Verwendung von Webhooks für Zendesk-APIs, um automatisch Kommentare zu Tickets hinzuzufügen. Andernfalls kann es zu Race-Bedingungen und anderen Konflikten kommen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Kann ich einen Auslöser und ein Webhook verwenden, um Tickets zu aktualisieren?