Frage
Kann ich einen Auslöser so konfigurieren, dass ein Ticket automatisch kommentiert wird?
Antwort
Ja. Sie können einen Auslöser erstellen, der einem eingereichten Ticket, das bestimmte Bedingungen erfüllt, automatisch einen öffentlichen Kommentar oder eine interne Notiz hinzufügt. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Automatisches Hinzufügen von Kommentaren und Notizen zu Tickets mithilfe von Auslösern.
Wichtig: Zendesk unterstützt nicht die Verwendung von Webhooks für Zendesk-APIs, um automatisch Kommentare zu Tickets hinzuzufügen. Andernfalls kann es zu Race-Bedingungen und anderen Konflikten kommen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Kann ich einen Auslöser und ein Webhook verwenden, um Tickets zu aktualisieren?
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