Frage
Kann ich einen Auslöser so konfigurieren, dass ein Ticket automatisch kommentiert wird?
Antwort
Es ist nicht möglich, nativ über einen Auslöser einen Kommentar zu einem Ticket hinzuzufügen, es sei denn, Sie verwenden das Add-on „Erweiterte KI“.
Wenn Sie das Add-on „Erweiterte KI haben, können Sie einen Auslöser erstellen, der automatisch einen öffentlichen Kommentar oder eine interne Notiz zu einem eingereichten Ticket hinzufügt, das bestimmte Bedingungen erfüllt. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Rezept: Hinzufügen von Kommentaren und Notizen zu Tickets mithilfe von Auslösern
Wichtig: Zendesk unterstützt nicht die Verwendung von Webhooks für Zendesk-APIs, um automatisch Kommentare zu Tickets hinzuzufügen. Andernfalls kann es zu Race-Bedingungen und anderen Konflikten kommen. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Kann ich einen Auslöser und ein Webhook verwenden, um Tickets zu aktualisieren?
4 Kommentare
Patrick Lanwehr
Hallo Ricardo,
die Funktion wäre aus meiner Sicht eine sinnvolle Erweiterung von zendesk.
Aktuell ist ein Ticket durch unterschiedliche Auslöser/Automatisierungen für den Agenten ohne Grund wieder offen. Ein Blick in das Protokoll, um herauszufinden warum das Ticket wieder offen ist, ist im Tagesgeschäft unzumutbar.
Ich möchte gerne einen Internen Kommentar bei einem Auslöser, oder Automatisierung hinzufügen, der den Grund des Wiederöffnens erläutert. Bei einem Makro ist dies bereits möglich.
z.B.
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Anne Ronalter
vielen Dank für das Feedback.
Ich habe zu diesem Thema auch den folgenden Beitrag in unserer Community gefunden:
Feature Request: Triggers - Action: Add Internal Note as a trigger action
Unsere Teams schauen sich regelmäßig die Beiträge an, um Ideen für zukünftige Änderungen der Software zu bekommen. Je mehr Zustimmung ein Beitrag bekommt, desto größer ist die Chance, dass diese in Zukunft umgesetzt wird. Ich empfehle Ihnen deshalb, für den schon bestehenden Beitrag zu stimmen bzw. diesen zu kommentieren.
Je mehr Zustimmung ein Beitrag / Kommentar bekommt, desto größer ist die Chance, dass der Vorschlag in Zukunft umgesetzt wird.
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Patrick Lanwehr
Hallo Anne,
der Post ist vom 28.03.2016, hat mit mir nun 111 Follower, 59 Kommentare und 148 Bewertungen. Weiterhin ist der Post für weitere Kommentare geschlossen.
Der letzte Kommentar ist vom 10.07.2020 und das Thema weiterhin "not planned".
Wieviel Input benötigt das zendesk-Team noch? Der Nutzen für uns ist gewaltig.
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Patrick Lanwehr
Die meisten Lösungen finde ich von anderen Nutzern - nicht aber von zendesk selbst:
Webhook erstellen:
Automatisierung erstellen, mit dem Webhook als Ziel:
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