Frage

Gibt es Dinge, auf die Agenten während des Testzeitraums für Zendesk Voice (vormals Talk) keinen Zugriff haben oder die sie nicht tun können?

Antwort

Ja, Voice hat einige Einschränkungen, aber die Funktionalität ist ansonsten dieselbe. Während des Testzeitraums können Sie alle Voice Funktionen testen. Im Zendesk-Blogbeitrag 6 einfache Schritte zum Ausprobieren von Zendesk Voice finden Sie weitere Informationen.

Für den Testzeitraum für Voice gelten folgende Beschränkungen:

  • Abgehende Anrufe sind auf lokale Anrufe beschränkt. Jeder Anruf endet nach zwei Minuten.
  • Sie können nur eine Nummer zu einem Voice Testkonto hinzufügen und nicht löschen. Nach dem Kauf von Voice können Sie weitere Nummern hinzufügen.
  • Jeder abgehende Anruf beginnt mit einer Nachricht, dass es sich um einen Test handelt
  • Wenn Sie Voice im Rahmen eines Testzeitraums für die Zendesk Suite testen, endet der Testzeitraum nach 14 Tagen. Wenn Sie bereits Zendesk-Kunde sind und Voice testen, endet die Testphase nach 30 Tagen. Wählen Sie dann einen Voice Plan, um Ihre Nummer beizubehalten und Voice weiterhin zu verwenden.
  • Für Voice Testkonten oder Sandbox Umgebungen ist der Kurznachrichtendienst (SMS) nicht verfügbar. Aufgrund von Änderungen der Telekommunikationsvorschriften der USA müssen Unternehmen sich für einen 10-stelligen Code registrieren, um SMS senden und empfangen zu können. Andernfalls blockieren Anbieter SMS. Siehe {Was ist A2P10DLC? Die Registrierung eines 10-stelligen Longcodes dauert sechs bis sieben Wochen. Da das Trial der Zendesk Suite 14 Tage dauert, ist SMS im Trial nicht verfügbar. Nach dem Abonnement ist die vollständige SMS-Funktionalität verfügbar.

Wenn Sie Zendesk abonnieren möchten, Voice aber nicht verwenden möchten, entfernen Sie die Nummer, um Nutzungskosten zu vermeiden. Siehe Warum wurde mir für Voice $ 1 berechnet?

Wichtig: Voice Testversionen dienen lediglich Testzwecken und sind keine Live-Kanäle. Geben Sie Ihre Zendesk Voice-Nummer erst dann in Betrieb, wenn Sie sich für die richtige Lösung für Ihr Team entschieden haben.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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