Frage

Gibt es Dinge, auf die Agenten während eines Talk-Tests keinen Zugriff haben oder nicht in der Lage sind?

Antwort

Für Talk-Tests gelten einige Einschränkungen. Ansonsten ist der Funktionsumfang identisch. Während des Testzeitraums können Agenten alle Funktionen von Talk gründlich testen. Weitere Informationen finden Sie im Blogbeitrag: In 6 Schritten zum Testen von Zendesk Talk.

Nachfolgend sind die Limits aufgeführt, die während des Testzeitraums für Talk gelten.

  • Abgehende Anrufe sind auf zwei Minuten begrenzt und nur Ortsgespräche möglich. Nach Ablauf von zwei Minuten wird der Anruf automatisch beendet.
  • Nur eine Nummer kann zu Talk-Testkonten hinzugefügt und nicht gelöscht werden. Beim Kauf von Talk können weitere Nummern hinzugefügt werden.
  • Bei jedem getätigten Anruf wird zu Beginn eine Aufzeichnung abgespielt, die anzeigt, dass es sich nur um einen Test handelt.
  • Wenn Sie Talk im Rahmen eines Testzeitraums für die Zendesk Suite testen, endet der Testzeitraum nach 14 Tagen. Wenn Sie bereits Zendesk-Kunde sind und Talk testen, endet der Testzeitraum nach 30 Tagen. Wählen Sie dann einen unserer und Talk-Pläne , damit Sie Ihre Nummer behalten und Talk weiterhin verwenden können.

  • SMS ist für Talk-Testkonten nicht verfügbar. Aufgrund geänderter US-Telekommunikationsvorschriften müssen sich Unternehmen, die SMS senden und empfangen möchten, für A2P10DLC registrieren. Andernfalls werden alle SMS blockiert (siehe Was ist A2P10DLC?). Die aktuelle Bearbeitungszeit für die A2P10DLC-Registrierung beträgt 6-7 Wochen. Da der Testzeitraum für die Zendesk Suite nur 14 Tage lang ist, bieten wir Kunden, die das Zendesk-Testkonto nutzen, keine SMS mehr. Konten, die abonniert werden, haben volle SMS-Funktionalität.

Hinweis: Wenn Sie Zendesk abonnieren, Talk aber nicht nutzen möchten, müssen Sie die Nummer entfernen, um Nutzungskosten zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie unter: Warum wurde mir die Nutzung von Talk in Rechnung gestellt?
Wichtig: Testversionen von Talk sind nur zu Testzwecken gedacht und nicht als Live-Kanäle gedacht. Wir raten davon ab, Ihre Zendesk Talk-Nummer live zu schalten, sie auf Ihrer Website zu veröffentlichen oder sie an Ihre Kunden auszudehnen, bis Sie entschieden haben, dass Zendesk Talk die richtige Lösung für Ihr Team ist.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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