Rezept: Aktualisieren von Chat-Shortcuts für die neuen Erweiterungen
Wenn Sie Chat-Shortcuts vor dem 1. August 2018 erstellt haben, sollten Sie sie aktualisieren, um die neuen Erweiterungen zu nutzen.
In diesem Rezept werden die Schritte zum Aktualisieren vorhandener Shortcuts beschrieben, damit sie die neuen Funktionen verwenden.
Weitere Informationen zur Verwendung von Shortcuts finden Sie in den folgenden Beiträgen:
Aktualisieren vorhandener Shortcuts
Früher gab es nur eine Art von Shortcuts, die für alle Chat-Administratoren und -Agenten verfügbar waren. Jetzt gibt es drei: persönliche Shortcuts, die von Agenten und Administratoren für den eigenen Gebrauch erstellt werden, geteilte globale Shortcuts, die nur von Administratoren erstellt und allen Chat-Agenten zur Verfügung gestellt werden können, und geteilte abteilungsspezifische Shortcuts, die von Administratoren für Agenten in bestimmten Abteilungen erstellt werden.
Alle vor dem 1. August 2018 erstellten Shortcuts werden automatisch zu globalen Shortcuts. Nach der Umwandlung können Sie Shortcuts bei Bedarf neu zuweisen, um die Art der Verwendung zu ändern.
Weitere Informationen und Anweisungen zum Neuzuweisen von Shortcuts – entweder einzelner oder mehrerer gleichzeitig – finden Sie unter Neuzuweisen von Shortcuts.
Neuzuweisen persönlicher Shortcuts
Shortcuts, die zuvor von Agenten für den eigenen Gebrauch erstellt wurden, können aktualisiert werden, damit sie zu persönlichen Shortcuts werden, die nur für den jeweiligen Agenten sichtbar sind und von keinem anderen Agenten verwendet werden können.
Persönliche Shortcuts sind beim Team-, Professional- , und Enterprise-Plan verfügbar.
- Wählen Sie die Shortcuts aus, die zu persönlichen Shortcuts gemacht werden sollen.
- Klicken Sie auf das Dropdownmenü Aktionen und dann auf Neu zuweisen.
- Klicken Sie auf das Dropdownmenü Verfügbar für und dann auf Nur mich.
- Klicken Sie auf Festlegen.
Neuzuweisen abteilungsspezifischer Shortcuts
Wenn es Shortcuts gibt, die nur für bestimmte Abteilungen verfügbar sein sollen, sind einige zusätzliche Schritte erforderlich. Agenten, die nicht den jeweiligen Abteilungen angehören, können diese Shortcuts weder sehen noch verwenden.
Abteilungsspezifische Shortcuts sind beim Professional- und Enterprise-Plan verfügbar.
- Erstellen Sie die Abteilungen, denen die Shortcuts zugewiesen werden sollen, und fügen Sie die gewünschten Agenten hinzu.
- Wählen Sie die Shortcuts aus, die neu zugewiesen werden sollen.
- Klicken Sie auf das Dropdownmenü Aktionen und dann auf Neu zuweisen.
- Klicken Sie auf das Dropdownmenü Verfügbar für und dann auf Agenten in Abteilungen.
- Geben Sie die Abteilungen an, denen die Shortcuts zur Verfügung stehen sollen.
- Klicken Sie auf Festlegen.
Neuzuweisen globaler Shortcuts
Keine weiteren Schritte erforderlich! Globale Shortcuts sind bei allen Plänen verfügbar.
Festlegen neuer Rollen und Berechtigungen (nur Enterprise)
Nachdem Administratoren beim Enterprise-Plan persönliche und geteilte Shortcuts wie gewünscht neu zugewiesen haben, können sie Shortcut-spezifische Rollen festlegen und die Berechtigungen für diese Rollen auswählen.
Shortcut-Rollen werden im Chat-Dashboard unter „Rollen“ definiert. Es gibt folgende Rollen:
- Alle Shortcuts: Der Agent kann persönliche, abteilungsspezifische und globale Shortcuts hinzufügen und bearbeiten.
- Abteilung: Der Agent kann persönliche und abteilungsspezifische Shortcuts hinzufügen und bearbeiten.
- Persönliche: Der Agent kann persönliche Shortcuts hinzufügen und bearbeiten.
- Keine: Der Agent kann keine Shortcuts hinzufügen und bearbeiten.
Weitere Informationen zum Festegen von Shortcut-Rollen finden Sie unter Erstellen von angepassten Rollen und Zuweisen zu Benutzern.