Ändern der Bildschirmposition, an der die App „Knowledge Capture“ angezeigt wird

Standardmäßig wird die App „Knowledge Capture“ in Tickets in der Editor-Symbolleiste angezeigt, damit Supportagenten bei ihrer Arbeit einfach darauf zugreifen können. Die App kann auch im Apps-Bereich in der Seitenleiste angezeigt werden.

Sie können die gewünschte Position selbst festlegen: Ticketeditor, Seitenleiste oder beides.

• App im Ticketeditor

  

• App in der Seitenleiste

  

Bei Tickets aus Social-Media-Kanälen oder bei Markdown-Tickets, bei denen der Rich-Text-Editor nicht verfügbar ist, erscheint die App in der Seitenleiste.

Sie müssen Administratorberechtigungen in Zendesk Support besitzen, um die App-Einstellungen zu ändern.

So zeigen Sie die App „Knowledge Capture“ in der Seitenleiste an

1. Klicken Sie in der Seitenleiste auf das Symbol Admin () und dann auf Apps > Verwalten.
2. Klicken Sie in der App „Knowledge Capture“ auf das Optionsmenü und dann auf Einstellungen ändern.

   

3. Klicken Sie auf der Einstellungsseite auf App-Konfiguration.
4. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option Im Apps-Bereich in der Ticketseitenleiste anzeigen.
5. Aktivieren oder deaktivieren Sie die Option Im Ticketeditor anzeigen.
6. Klicken Sie auf Einstellungen speichern.

In der App „Knowledge Capture“ gibt es außerdem Einstellungen zum Deaktivieren der Markierung und Erstellung von Beiträgen sowie zum Ändern des Suchverhaltens bei Verwendung mehrerer Marken.