Zusammenfassung: ◀▼
Sie können die Willkommens- und E-Mail-Bestätigungsnachrichten, die an Endbenutzer gesendet werden, an Ihre Marke und Ihren Kommunikationsstil anpassen. Diese E-Mails informieren Benutzer über die Kontoerstellung, das Zurücksetzen von Kennwörtern und die Bestätigung der E-Mail-Adresse. Sie können aktive Help Center in die E-Mails einbinden und festlegen, wann Willkommens-E-Mails gesendet werden, beispielsweise nach der Erstellung eines Benutzers durch einen Agenten oder nach der Registrierung eines Benutzers. Der HTML-Code kann angepasst werden.
E‑Mails für Endbenutzerkonten informieren Agenten und Endbenutzer über Änderungen im jeweiligen Profil. Diese vom System generierten E-Mails sind eine der ersten Gelegenheiten zur Interaktion mit einem Kunden und können an Ihre marken- oder unternehmensspezifischen Richtlinien angepasst werden.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
Wenn Sie diese E-Mails aktualisieren, können Sie eine Liste aller aktiven Help Center einfügen, die mit Ihrer Marke verknüpft sind.
Weitere Informationen zu den systemgenerierten E-Mails finden Sie unter Anpassen der E-Mail-Benachrichtigungen. Weitere Informationen dazu, wie Sie das Erscheinungsbild der von Ihrem Zendesk-Konto aus gesendeten E-Mail-Benachrichtigungen anpassen können, finden Sie im Zendesk-Rezeptbuch für das E-Mail-Design.
Anpassen der Willkommens-E-Mail für Benutzer
Die Willkommens-E-Mail für Benutzer wird in den folgenden Fällen gesendet:
- Ein nicht bestätigter Endbenutzer klickt auf Kennwort vergessen? und gibt seine E-Mail-Adresse ein.
- Ein nicht bestätigter Benutzer klickt auf den Ticketlink in der E-Mail, die er nach dem Einreichen einer Supportanfrage erhält. Er wird zu Zendesk weitergeleitet, wo er seine E-Mail-Adresse eingeben muss, um einen Bestätigungslink zum Festlegen eines Passworts zu erhalten. (Dieser Ablauf ist der gleiche wie bei einem vergessenen Kennwort. In beiden Fällen erhält der Endbenutzer eine Willkommens-E-Mail, aber keine Bestätigungs-E-Mail.)
- Ein Endbenutzer füllt das Registrierungsformular aus, um ein Profil zu erstellen.
- Ein Agent erstellt einen Benutzer, und die Option Willkommens-E-Mail auch dann senden, wenn ein neuer Benutzer von einem Agenten oder Administrator erstellt wird ist aktiviert.
- Ein Agent klickt in einem Endbenutzerprofil auf Bestätigungs-E-Mail erneut senden.
Die E-Mail wird von der Standard-Supportadresse der Marke gesendet, bei der sich der Benutzer registriert hat. Ausnahme: Wenn Profile über das Web Widget erstellt werden, wird die Willkommens-E-Mail von der Standard-Supportadresse der Standardmarke aus gesendet.
Wenn ein Agent einen Benutzer mit +Benutzer hinzufügen erstellt und die Option Willkommens-E-Mail auch dann senden, wenn ein neuer Benutzer von einem Agenten oder Administrator erstellt wird aktiviert ist, wird die Willkommens-E-Mail von der Support-Adresse der dabei ausgewählten Marke aus gesendet.
Wenn der Agent den Benutzer nicht mit +Benutzer hinzufügen erstellt, sondern indem er die E-Mail-Adresse des Benutzers in das Feld „Anfragender“ eingibt, wird die E-Mail von der Marke des Agenten und nicht von der Standard- oder der Ticketmarke aus gesendet. Die Agentenmarke ist die Marke, zu der Agenten weitergeleitet werden, wenn sie sich bei Zendesk anmelden. Wenn das Help Center der Agentenmarke nicht aktiv ist, wird die Willkommens-E-Mail von der ältesten Marke mit einem aktiven Help Center gesendet.
So passen Sie die Willkommensnachricht für Benutzer an
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf
Personen und dann auf Konfiguration > Endbenutzer. - Aktualisieren Sie im Abschnitt Konto-E-Mails den Text im Feld Text der Willkommens-E‑Mail für Benutzer.
- (Optional) Wählen Sie Willkommens-E-Mail auch dann senden, wenn ein neuer Benutzer von einem Agenten oder Administrator erstellt wird, um auch dann eine E-Mail zu senden, wenn der Endbenutzer sein Benutzerprofil nicht selbst anlegt. Deaktivieren Sie diese Option, wenn die Willkommens-E-Mail nur an Endbenutzer gesendet werden soll, die ihr Benutzerprofil selbst erstellen.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Registerkarte speichern.
Der Benutzer erhält eine Willkommens-E-Mail mit einem Link zum Fertigstellen der Registrierung:
Wenn Sie mehrere Marken haben, können Sie in der Willkommens-E-Mail alle aktiven Help Center auflisten. Klicken Sie hierzu auf das Kästchen Liste der aktiven Help Center in den Konto-E‑Mails anzeigen.
Anpassen der E-Mail-Bestätigungs-E-Mail
Die E-Mail-Bestätigungsnachricht wird in den folgenden Fällen gesendet:
- Ein Endbenutzer fügt eine weitere Identität zu seinem Konto hinzu.
- Ein Agent sendet die Bestätigungs-E-Mail manuell an die neue Identität.
Die E-Mail wird von der Standard-Supportadresse der Marke gesendet, bei der sich der Benutzer registriert hat. Wenn Benutzer von Agenten erstellt werden, wählen diese die Marke aus, die für die Willkommens-E-Mail verwendet werden soll.
Nach Bestätigung der primären E-Mail-Adresse werden zusätzliche E-Mail-Adressen, die von einem Agenten oder Administrator hinzugefügt werden, automatisch bestätigt.
So passen Sie die Bestätigungs-E-Mail an
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Endbenutzer.
- Aktualisieren Sie im Abschnitt Konto-E-Mails den Text im Feld Bestätigungs-E-Mail.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Registerkarte speichern.
Wenn Sie mehrere Marken haben, können Sie in der Bestätigungs-E-Mail alle aktiven Help Center auflisten. Klicken Sie hierzu auf das Kästchen Liste der aktiven Help Center in den Konto-E‑Mails anzeigen.