Anpassen der E-Mails für Endbenutzerkonten

E‑Mails für Endbenutzerkonten informieren Agenten und Endbenutzer über Änderungen im jeweiligen Profil. Diese vom System generierten E-Mails sind eine der ersten Gelegenheiten zur Interaktion mit einem Kunden und können an Ihre marken- oder unternehmensspezifischen Richtlinien angepasst werden.

Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:

• Anpassen der Willkommens-E-Mail für Benutzer
• Anpassen der Bestätigungs-E-Mail

Wenn Sie diese E-Mails aktualisieren, können Sie wählen, ob Sie eine Liste aller aktiven Help Center einfügen möchten, die mit Ihrer Marke verknüpft sind.

Weitere Informationen zu den systemgenerierten E-Mails finden Sie unter Verwalten automatisierter E-Mails.

Tipp: Sie können HTML verwenden, um sowohl die Willkommens- als auch die Bestätigungs-E-Mail anzupassen.

Anpassen der Willkommens-E-Mail für Benutzer

Die Willkommens-E-Mail für Benutzer wird in den folgenden Fällen gesendet:

• Ein nicht bestätigter Endbenutzer klickt auf „Kennwort vergessen“ und gibt seine E-Mail-Adresse ein.
• Ein Endbenutzer füllt das Registrierungsformular aus, um ein Profil zu erstellen.
• Ein Agent erstellt einen Benutzer, und die Option „Willkommens-E-Mail auch dann senden, wenn ein neuer Benutzer von einem Agenten oder Administrator erstellt wird“ ist aktiviert.
• Ein Agent klickt in einem Endbenutzerprofil auf „Bestätigungs-E-Mail erneut senden“.
• Endbenutzer reicht Anfrage ein = Endbenutzer erhält wahrscheinlich per Auslöser eine E-Mail-Benachrichtigung – wenn er auf den Link in der E-Mail klickt, weil er kein Kennwort eingerichtet hat und noch nicht angemeldet ist > wird er an Zendesk weitergeleitet > muss sich anmelden und gibt dann die E-Mail-Adresse ein, um einen Bestätigungslink für das Einrichten eines Kennworts zu erhalten. In diesem Fall wird dieselbe E-Mail gesendet wie an einen Endbenutzer, der auf „Kennwort vergessen“ geklickt hat und ein neues Kennwort einrichtet. Der Endbenutzer erhält also eine Willkommens-E-Mail und keine Bestätigungs-E-Mail.

Die E-Mail wird von der Standard-Supportadresse der Marke gesendet, bei der sich der Benutzer registriert hat.

Wenn ein Agent einen Benutzer mit +Benutzer hinzufügen erstellt und die Option Willkommens-E-Mail auch dann senden, wenn ein neuer Benutzer von einem Agenten oder Administrator erstellt wird aktiviert ist, wird die Willkommens-E-Mail von der Support-Adresse der dabei ausgewählten Marke aus gesendet.

Wenn der Agent den Benutzer nicht mit +Benutzer hinzufügen erstellt, sondern indem er die E-Mail-Adresse des Benutzers in das Feld „Anfragender“ eingibt, wird die E-Mail von der Marke des Agenten und nicht von der Standard- oder der Ticketmarke gesendet. Die Agentenmarke ist die Marke, zu der Agenten weitergeleitet werden, wenn sie sich bei Zendesk anmelden. Wenn das Help Center der Agentenmarke nicht aktiv ist, wird die Willkommens-E-Mail von der ältesten Marke mit einem aktiven Help Center gesendet.

Hinweis: Damit Endbenutzer die Willkommens-E-Mail erhalten, muss Ihr Help Center aktiv sein (siehe Aktivieren Ihres Help Centers). Agenten erhalten die Willkommens-E-Mail unabhängig vom Aktivierungsstatus Ihres Help Centers.

So passen Sie die Willkommensnachricht für Benutzer an

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Endbenutzer.
2. Aktualisieren Sie im Abschnitt Konto-E-Mails den Text im Feld Text der Willkommens-E‑Mail für Benutzer.

   

3. (Optional) Wählen Sie Willkommens-E-Mail auch dann senden, wenn ein neuer Benutzer von einem Agenten oder Administrator erstellt wird, um auch dann eine E-Mail zu senden, wenn der Endbenutzer sein Benutzerprofil nicht selbst anlegt. Deaktivieren Sie diese Option, wenn die Willkommens-E-Mail nur an Endbenutzer gesendet werden soll, die ihr Benutzerprofil selbst erstellen.
4. Klicken Sie unten auf der Seite auf Registerkarte speichern.

Der Benutzer erhält eine Willkommens-E-Mail mit einem Link zum Fertigstellen der Registrierung:

Wenn Sie mehrere Marken haben, können Sie in der Willkommens-E-Mail alle aktiven Help Center auflisten. Klicken Sie hierzu auf das Kästchen Liste der aktiven Help Center in den Konto-E‑Mails anzeigen.

Anpassen der Bestätigungs-E-Mail

Die E-Mail-Bestätigungsnachricht wird in den folgenden Fällen gesendet:

• Ein Endbenutzer fügt eine weitere Identität zu seinem Konto hinzu.
• Ein Agent sendet die Bestätigungsnachricht manuell an die neue Identität.

Die E-Mail wird von der Standard-Supportadresse der Marke gesendet, bei der sich der Benutzer registriert hat. Wenn Benutzer von Agenten erstellt werden, wird die E-Mail von der Standard-Supportadresse Ihrer Standardmarke gesendet. Nach Bestätigung der primären E-Mail-Adresse werden zusätzliche E-Mail-Adressen, die von einem Agenten oder Administrator hinzugefügt werden, automatisch bestätigt.

So passen Sie die Bestätigungs-E-Mail an

1. Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf Personen und dann auf Konfiguration > Endbenutzer.
2. Blättern Sie zum Abschnitt Konto-E‑Mails.
3. Aktualisieren Sie im Abschnitt Konto-E-Mails den Text im Feld Bestätigungs-E-Mail.

   

4. Klicken Sie unten auf der Seite auf Registerkarte speichern.

Wenn Sie mehrere Marken haben, können Sie in der Bestätigungs-E-Mail alle aktiven Help Center auflisten. Klicken Sie hierzu auf das Kästchen Liste der aktiven Help Center in den Konto-E‑Mails anzeigen.