E‑Mails für Endbenutzerkonten informieren Agenten und Endbenutzer über Änderungen im jeweiligen Profil. Diese vom System generierten E-Mails sind eine der ersten Gelegenheiten zur Interaktion mit einem Kunden und können an Ihre marken- oder unternehmensspezifischen Richtlinien angepasst werden.
Dieser Beitrag enthält die folgenden Themen:
Wenn Sie diese E-Mails aktualisieren, können Sie wählen, ob Sie eine Liste aller aktiven Help Center einfügen möchten, die mit Ihrer Marke verknüpft sind.
Weitere Informationen zu den systemgenerierten E-Mails finden Sie unter Verwalten automatisierter E-Mails.
Anpassen der Willkommens-E-Mail für Benutzer
Die Willkommens-E-Mail für Benutzer wird in den folgenden Fällen gesendet:
- Ein nicht bestätigter Endbenutzer klickt auf „Kennwort vergessen“ und gibt seine E-Mail-Adresse ein.
- Ein Endbenutzer füllt das Registrierungsformular aus, um ein Profil zu erstellen.
- Ein Agent erstellt einen Benutzer, und die Option „Willkommens-E-Mail auch dann senden, wenn ein neuer Benutzer von einem Agenten oder Administrator erstellt wird“ ist aktiviert.
- Ein Agent klickt in einem Endbenutzerprofil auf „Bestätigungs-E-Mail erneut senden“.
- Endbenutzer reicht Anfrage ein = Endbenutzer erhält wahrscheinlich per Auslöser eine E-Mail-Benachrichtigung – wenn er auf den Link in der E-Mail klickt, weil er kein Kennwort eingerichtet hat und noch nicht angemeldet ist > wird er an Zendesk weitergeleitet > muss sich anmelden und gibt dann die E-Mail-Adresse ein, um einen Bestätigungslink für das Einrichten eines Kennworts zu erhalten. In diesem Fall wird dieselbe E-Mail gesendet wie an einen Endbenutzer, der auf „Kennwort vergessen“ geklickt hat und ein neues Kennwort einrichtet. Der Endbenutzer erhält also eine Willkommens-E-Mail und keine Bestätigungs-E-Mail.
Die E-Mail wird von der Standard-Supportadresse der Marke gesendet, bei der sich der Benutzer registriert hat. Wenn der Endbenutzer von einem Agenten erstellt wird, wird die E-Mail von der Standard-Supportadresse Ihrer Standardmarke gesendet.
So passen Sie die Willkommensnachricht für Benutzer an
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Personen (
) und dann auf Konfiguration > Endbenutzer.
- Aktualisieren Sie im Abschnitt Konto-E-Mails den Text im Feld Text der Willkommens-E‑Mail für Benutzer.
- (Optional) Wählen Sie Willkommens-E-Mail auch dann senden, wenn ein neuer Benutzer von einem Agenten oder Administrator erstellt wird, um auch dann eine E-Mail zu senden, wenn der Endbenutzer sein Benutzerprofil nicht selbst anlegt. Deaktivieren Sie diese Option, wenn die Willkommens-E-Mail nur an Endbenutzer gesendet werden soll, die ihr Benutzerprofil selbst erstellen.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Registerkarte speichern.
Der Benutzer erhält eine Willkommens-E-Mail mit einem Link zum Fertigstellen der Registrierung:
Wenn Sie mehrere Marken haben, können Sie in der Willkommens-E-Mail alle aktiven Help Center auflisten. Klicken Sie hierzu auf das Kästchen Liste der aktiven Help Center in den Konto-E‑Mails anzeigen.
Anpassen der Bestätigungs-E-Mail
Die E-Mail-Bestätigungsnachricht wird in den folgenden Fällen gesendet:
- Ein Endbenutzer fügt eine weitere Identität zu seinem Konto hinzu.
- Ein Agent sendet die Bestätigungsnachricht manuell an die neue Identität.
Die E-Mail wird von der Standard-Supportadresse der Marke gesendet, bei der sich der Benutzer registriert hat. Wenn Benutzer von Agenten erstellt werden, wird die E-Mail von der Standard-Supportadresse Ihrer Standardmarke gesendet. Nach Bestätigung der primären E-Mail-Adresse werden zusätzliche E-Mail-Adressen, die von einem Agenten oder Administrator hinzugefügt werden, automatisch bestätigt.
So passen Sie die Bestätigungs-E-Mail an
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Personen (
) und dann auf Konfiguration > Endbenutzer.
- Blättern Sie zum Abschnitt Konto-E‑Mails.
- Aktualisieren Sie im Abschnitt Konto-E-Mails den Text im Feld Bestätigungs-E-Mail.
- Klicken Sie unten auf der Seite auf Registerkarte speichern.
Wenn Sie mehrere Marken haben, können Sie in der Bestätigungs-E-Mail alle aktiven Help Center auflisten. Klicken Sie hierzu auf das Kästchen Liste der aktiven Help Center in den Konto-E‑Mails anzeigen.
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