Die Kontexthilfe ist ein Funktionsmerkmal des Web Widgets (Classic), das ausgehend von der Webseite, auf der sich der Besucher gegenwärtig befindet, Beiträge aus dem Help Center vorschlägt, die für die jeweilige Frage relevant sind. Durch Empfehlung von Beiträgen, die auf den jeweiligen Kontext zutreffen, reduziert sich der Self-Service-Aufwand für Endbenutzer.
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Aktivieren der Kontexthilfe
Sie können die Kontexthilfe nur dann aktivieren, wenn die folgenden Anforderungen erfüllt sind:
- Sie haben öffentliche Help-Center-Inhalte (also Inhalte, die keine Anmeldung erfordern).
- Web Widget (Classic) ist auf Ihrer Website installiert.
- Sie haben die Option „Help Center“ in den Widget-Einstellungen aktiviert.
So aktivieren Sie die Kontexthilfe
- Klicken Sie in der Seitenleiste des Admin Centers auf das Symbol Kanäle (
) und dann auf Standard > Web Widget. - Klicken Sie auf die Registerkarte Anpassung.
- Stellen Sie sicher, dass der Schalter für „Help Center“ auf „Ein“ gesetzt ist.
- Klicken Sie auf den Schalter für „Kontexthilfe“, um ihn zu aktivieren.
Wie die Kontexthilfe funktioniert
Die Kontexthilfe bestimmt die vorzuschlagenden Beiträge anhand der URL der Webseite, auf der sich der Endbenutzer befindet. Sie berücksichtigt den Teil der URL nach dem Hostnamen (d. h. nach .com, .org usw.) zur Suche nach relevanten Beiträgen im Help Center und zeigt die ersten drei Ergebnisse als Top-Vorschläge an. Community-Posts werden bei den vorgeschlagenen Beiträgen nicht berücksichtigt.
Beispiel:
- Wenn sich ein Endbenutzer auf der Seite myshop.com/apps befindet, erscheinen unter „Top-Vorschläge“ die ersten drei Suchergebnisse zum Begriff „apps“.
- Wenn sich der Endbenutzer auf einer etwas tiefer verschachtelten Seite befindet, wie z. B. myshop.com/konto/abrechnung, erscheinen unter „Top-Vorschläge“ die ersten drei Suchergebnisse zu „konto abrechnung“.
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Wenn keine Beiträge mit dem Suchbegriff übereinstimmen, wird im Widget nur das Suchfeld angezeigt.
Anpassen der von der Kontexthilfe gelieferten Ergebnisse
Wenn es unwahrscheinlich ist, dass sich aus dem URL-Pfad hilfreiche Vorschläge ableiten lassen oder wenn Sie einfach mehr Kontrolle über die Suchergebnisse brauchen, können Sie mit den Methoden der API „SetHelpSuggestions“ die Suchergebnisse überschreiben.
Weitere Informationen zum Anpassen der Suchergebnisse finden Sie in der Entwicklerdokumentation zum Web Widget (Classic).