Die Support-Einstellungen wurden in das Admin Center verschoben. Diese Umstellung ermöglicht den Administratoren, ihre Support- und Kontoeinstellungen nahtlos und zentral zu verwalten. In diesem Beitrag finden Sie einen Überblick über das einheitliche Erlebnis mit Verweisen auf weitere Informationen.
In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:
- Zentrale Verwaltung Ihrer Einstellungen
- Eingewöhnungsphase
- Suchen nach Einstellungen im Admin Center
- Änderungen auf der Seite „Personen“
- Support-Einstellungen im Admin Center
- Neue Anordnung der Einstellungen im Admin Center
- Migrieren von Support-Rollen und -Berechtigungen
- Einschränkungen für Support-Einstellungen im Admin Center
Zentrale Verwaltung Ihrer Einstellungen
Das Admin Center enthält neben den bisherigen Einstellungen nun auch die bisher unter Support > Administrator verfügbaren Einstellungen und ermöglicht damit die zentrale Verwaltung Ihres Kontos. Die Einstellungen sind logisch gegliedert und in einer gemeinsamen Benutzeroberfläche zusammengefasst.
Im Rahmen der Umstellung wurden keine Einstellungen entfernt und keine Berechtigungen geändert. Ihre Kontokonfiguration bleibt vollständig intakt.
Einige der wichtigsten Änderungen:
- Sie brauchen zur Verwaltung der Einstellungen Ihres Kontos nicht mehr zwischen dem Admin Center und dem Bereich „Support > Administrator“ zu wechseln.
- Sie können mit der Suchfunktion im Admin Center nach Ihren Einstellungen suchen. Sie brauchen sich nicht zu merken, wo sich die Einstellungen befinden.
- Sie können alle Messaging-Kanäle im Admin Center konfigurieren. Bisher waren einige Konfigurationseinstellungen der Social-Media-Messaging-Kanäle noch unter „Support > Admin > Kanäle > Kanalintegrationen“ zu finden.
- Das Teammanagement wurde vom Kundenmanagement getrennt, die Seite „Personen“ wurde vereinfacht und nach Aufgaben gegliedert.
- Die Verwaltung angepasster Rollen befindet sich jetzt im Admin Center und ist für mehr Zendesk-Pläne verfügbar.
- Die Seiten „Personen“ für
Kunden (Endbenutzer) und 
Organisationen befinden sich weiterhin in Support, wurden dort aber in die Hauptnavigationsleiste verschoben.
Hier sehen Sie die hauptsächlichen Navigationspunkte. Weitere Informationen zu den geänderten Einstellungsorten finden Sie unter Support-Einstellungen im Admin Center und Neue Anordnung der Einstellungen im Admin Center.
| Symbol | Name | Beschreibung |
|---|---|---|
 |
Konto | Abrechnung, Sicherheit, Auditprotokoll und andere grundlegende Kontoeinstellungen |
 |
Personen | Teammanagement, Benutzer- und Organisationsfelder, Massenaktionen und Stichwörter |
 |
Kanäle | Möglichkeiten zur Kontaktaufnahme mit Kunden, von E-Mail über Voice und Messaging bis zur Self-Service-Automatisierung |
 |
Arbeitsbereiche | Verwalten, wie Teammitglieder Zendesk verwenden, von Ansichten und Makros bis hin zum Arbeitsbereich für Agenten |
 |
Objekte und Regeln | Ticketfelder, Auslöser, Automatisierungen und mehr |
 |
Apps und Integrationen | Apps, APIs, Ziele, Webhooks und andere Methoden, um Daten in Zendesk zu integrieren |
Eingewöhnungsphase
Zendesk hat eine Eingewöhnungsphase vorgesehen, in der Sie sich mit der neuen Umgebung vertraut machen können. In dieser Zeit ist der Zugriff auf die Einstellungen sowohl in Support als auch im Admin Center möglich. Auf diese Weise können Sie die Einstellungen vergleichen und die Änderungen nachvollziehen. Änderungen sind während der Eingewöhnungsphase an beiden Orten gleichermaßen wirksam. Zendesk empfiehlt jedoch, das Admin Center zu nutzen, damit Sie ein Gefühl für die neue Oberfläche bekommen.
Später werden die Einstellungen dann aus Support entfernt und nur noch im Admin Center verfügbar sein. Zendesk wird frühzeitig noch einmal an die bevorstehende Änderung erinnern.
Suchen nach Einstellungen im Admin Center
Sie können mit der Suchfunktion im Admin Center nach Ihren Einstellungen suchen. Die Suchergebnisse sind auf die Admin Center-Seiten beschränkt. Sie können also beispielsweise nach Auslösern suchen, nicht aber nach dem Namen eines bestimmten Auslösers auf der Seite „Auslöser“.
Um Seiten zu finden, können Sie auch einen kuratierten Satz an Suchschlüsselwörtern und Synonymen verwenden. Wenn Sie zum Beispiel nach Kontoinhaber suchen, wird als Suchergebnis die Seite Konto > Abrechnung > Kontakte angezeigt, auf der der Kontoinhaber festgelegt wird. Wenn Sie nach Mitarbeiter suchen, enthalten die Suchergebnisse jede Seite, die Einstellungen für Teammitglieder aufweist.
So suchen Sie nach Einstellungen im Admin Center
- Klicken Sie in einem beliebigen Produkt in der oberen Symbolleiste auf das Zendesk-Produktsymbol (
) und dann auf Admin Center. - Klicken Sie auf das Suchfeld (
) oben in der Navigationsliste. - Geben Sie den gewünschten Suchbegriff ein.
Während der Eingabe wird eine Liste entsprechender Ergebnisse angezeigt.
- Klicken Sie auf ein Suchergebnis, um die betreffende Seite zu öffnen.
Änderungen auf der Seite „Personen“
Im Rahmen der Verschiebung der Support-Einstellungen wurde die Seite Personen in Support auf mehrere Seiten aufgeteilt. Ab jetzt hat jede Registerkarte der Seite „Personen“ eine eigene Seite, und bestimmte Seiten wurden ins Admin Center verschoben. Dies macht die Seite „Personen“ übersichtlicher und teilt ihre Funktionen sinnvoller auf.
Die Seiten, die in der Regel vom Administrator genutzt werden, befinden sich jetzt im Admin Center. Dies sind die Seiten „Teammitglieder“ (Agenten), „Rollen“, „Gruppen“ und „Stichwörter“. Die Seiten, die normalerweise von Agenten genutzt werden, bleiben in Support. Dazu zählen die Seiten „Kunden“ (Endbenutzer) und „Organisationen“. Weitere Informationen finden Sie unter Auffinden und Verwalten von Benutzern.
Support-Einstellungen im Admin Center
Diese Tabelle zeigt, wie sich die Navigationspfade für Support-Einstellungen durch die Umstellung von Support > Administrator auf das Admin Center geändert haben.
| Vorher | Nachher | |
|---|---|---|
| Support > Administrator | Admin Center. Einige wenige Einstellungen befinden sich weiterhin in Support, doch die meisten wurden in das Admin Center verschoben. | |
| Support > Admin > Apps > Verwalten | Admin Center > Apps und Integrationen > Apps | |
| Support > Admin > Verwalten > Personen |
Die Seite „Personen“ wurde im Admin Center in mehrere Seiten aufgeteilt. Die Funktionen zum Bearbeiten von Organisationen und Endbenutzern (Kunden) befinden sich weiterhin in Support. |
|
| Support > Admin > Verwalten > Personen > Endbenutzer | Befindet sich weiterhin in Support, wurde dort aber in die Hauptnavigationsleiste verschoben. Wurde in „Kunden“ umbenannt. Support > Kunden () |
|
| Support > Admin > Verwalten > Personen > Agent | Admin Center > Personen > Team > Teammitglieder | |
| Support > Admin > Verwalten > Personen > Gruppen | Admin Center > Personen > Team > Gruppen | |
| Support > Admin > Verwalten > Personen > Organisationen | Befindet sich weiterhin in Support, wurde dort aber in die Hauptnavigationsleiste verschoben. Support > Organisationen ( ) |
|
| Support > Admin > Verwalten > Personen > Rollen | Admin Center > Personen > Team > Rollen | |
| Support > Admin > Verwalten > Personen > Stichwörter | Admin Center > Personen > Team > Konfiguration > Stichwörter | |
| Support > Admin > Verwalten > Personen > Mehrere Benutzer gleichzeitig verwalten | Admin Center > Personen > Massenaktionen. Separate Seiten für „Benutzer importieren“, „Organisationen importieren“ und „Endbenutzer löschen“. | |
| Support > Admin > Verwalten > Benutzerfelder | Admin Center > Personen > Konfiguration > Benutzerfelder | |
| Support > Admin > Verwalten > Organisationsfelder | Admin Center > Personen > Konfiguration > Organisationsfelder | |
| Support > Admin > Verwalten > Marken |
Admin Center > Konto > Markenmanagement > Marken |
|
| Support > Admin > Verwalten > Ansichten | Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Ansichten | |
| Support > Admin > Verwalten > Makros | Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Makros | |
| Support > Admin > Verwalten > Berichte | Admin Center > Konto > Tools > Berichte | |
| Support > Admin > Verwalten > Stichwörter | Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Stichwörter | |
| Support > Admin > Verwalten > Ticketfelder | Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Felder | |
| Support > Admin > Verwalten > Ticketformulare | Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Formulare | |
| Support > Admin > Verwalten > Kontextbezogene Arbeitsbereiche | Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Kontextbezogene Arbeitsbereiche | |
| Support > Admin > Verwalten > Dynamische Inhalte | Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Dynamische Inhalte | |
| Support > Admin > Kanäle | Admin Center > Kanäle | |
| Support > Admin > Kanäle > E-Mail | Admin Center > Kanäle > Talk und E -Mail > E-Mail | |
| Support > Admin > Kanäle > Twitter | Admin Center > Kanäle > Messaging und Social Media > Twitter-Konten | |
| Support > Admin > Kanäle > Chat | Admin Center > Kanäle > Messaging und Social Media > Messaging-Einrichtung | |
| Support > Admin > Kanäle > Facebook | Admin Center > Kanäle > Messaging und Social Media > Facebook-Seiten | |
| Support > Admin > Kanäle > Talk | Admin Center > Kanäle > Talk und E -Mail > Talk | |
| Support > Admin > Kanäle > SMS | Admin Center > Kanäle > Messaging und Social Media > SMS | |
| Support > Admin > Kanäle > Widget | Admin Center > Kanäle > Classic > Web Widget | |
| Support > Admin > Kanäle > API | Admin Center > Apps und Integrationen > APIs > Zendesk-API | |
| Support > Admin > Kanäle > Mobile SDK | Admin Center > Kanäle > Classic > Mobile SDK | |
| Support > Admin > Kanäle > Kanalintegrationen | Admin Center > Apps und Integrationen > Kanal-Apps | |
| Support > Admin > Business-Regeln | Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln | |
| Support > Admin > Business-Regeln > Verteilung | Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Verteilung | |
| Support > Admin > Business-Regeln > Auslöser | Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Auslöser | |
| Support > Admin > Business-Regeln > Automatisierungen | Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Automatisierungen | |
| Support > Admin > Business-Regeln > Service-Level-Vereinbarungen | Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Service-Level-Vereinbarungen | |
| Support > Admin > Business-Regeln > Regelanalyse | Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Regelanalyse | |
| Support > Admin > Business-Regeln > Answer Bot | Admin Center > Kanäle > Bots und Automatisierungen > Bots | |
| Support > Admin > Einstellungen > Konto > Branding | Admin Center > Konto > Erscheinungsbild > Branding | |
| Support > Admin > Einstellungen > Konto > Lokalisierung | Admin Center > Konto > Erscheinungsbild > Lokalisierung | |
| Support > Admin > Einstellungen > Konto > Auditprotokoll | Admin Center > Konto > Auditprotokoll > Auditprotokoll | |
| Support > Admin > Einstellungen > Abonnement | Admin Center > Konto > Rechnung > Abonnement | |
| Support > Admin > Einstellungen > Sicherheit | Admin Center > Konto > Sicherheit > Weitere Einstellungen | |
| Support > Admin > Einstellungen > Zeitpläne | Admin Center > Objekte und Regeln > Business-Regeln > Zeitpläne | |
| Support > Admin > Einstellungen > Tickets | Admin Center > Objekte und Regeln > Tickets > Einstellungen | |
| Support > Admin > Einstellungen > Agenten | Admin Center > Arbeitsbereiche > Agententools > Agentenoberfläche | |
| Support > Admin > Einstellungen > Kunden | Admin Center > Personen > Konfiguration > Endbenutzer | |
| Support > Admin > Einstellungen > Benchmark-Umfrage | Admin Center > Konto > Tools > Benchmark-Umfrage | |
| Support > Admin > Einstellungen > Erweiterungen > Ziele | Admin Center > Apps und Integrationen > Ziele > Ziele |
Neue Anordnung der Einstellungen im Admin Center
Darüber hinaus wurden einige Einstellungen im Admin Center neu angeordnet. Diese Tabelle zeigt, wie diese Einstellungen im Admin Center an die neue Struktur angepasst wurden.
| Vorher | Nachher | |
|---|---|---|
| Admin Center > Rechnung | Admin Center > Konto > Rechnung | |
| Admin Center > Sicherheit | Admin Center > Konto > Sicherheit | |
| Admin Center > Kanäle | Admin Center > Kanäle > Messaging und Social Media | |
| Admin Center > Sunshine > Sunshine-Funktionen | Admin Center > Personen > Konfiguration > Ereignisse einrichten | |
| Admin Center > Sunshine > Objekte | Admin Center > Objekte und Regeln > Angepasste Objekte > Objekte | |
| Admin Center > Sunshine > Beziehungen | Admin Center > Objekte und Regeln > Angepasste Objekte > Beziehungen | |
| Admin Center > Sunshine > Ereignisse | Admin Center > Personen > Konfiguration > Ereignisse | |
| Admin Center > Sunshine > Profile | Admin Center > Personen > Konfiguration > Profile |
Migrieren von Support-Rollen und -Berechtigungen
Die Benutzerrollen und Berechtigungen in Support wurden nicht geändert. Sie werden im Rahmen der Umstellung beibehalten. Dies betrifft auch alle angepassten Rollen und Berechtigungen, die Sie in Support eingerichtet haben. Die Logik der Seitennavigation und der für Einstellungen geltenden Einschränkungen in der Oberfläche bleibt ebenfalls unverändert. Hier einige Beispiele:
- Standardmäßig konnten Agenten in Support auf der Seite „Ansichten“ persönliche Ansichten erstellen, nicht aber geteilte Ansichten. Dasselbe gilt auch im Admin Center.
- In Support können Administratoren und Agenten mit entsprechenden Berechtigungen angepasste Benutzerfelder erstellen. Dasselbe gilt auch nach der Umstellung.
- Wenn Sie die Anzeige von Tickets für Agenten auf die Tickets der eigenen Gruppe beschränkt haben, gilt diese Einschränkung auch nach der Umstellung.
- Ein Agent mit einer angepassten Rolle, die es ihm ermöglicht, Business-Regeln zu verwalten, kann auch im Admin Center auf die entsprechenden Business-Regel-Seiten zugreifen und beispielsweise Auslöser auf der Seite „Auslöser“ erstellen. Agenten ohne diese Berechtigung können auch im Admin Center keine Business-Regeln verwalten und nicht auf die Business-Regel-Seiten zugreifen.
- Vor der Umstellung konnte nur der Kontoinhaber im Admin Center Produkte kündigen. Dasselbe gilt auch nach der Umstellung.
Einschränkungen für Support-Einstellungen im Admin Center
An dieser Stelle werden wir Sie über eventuelle Einschränkungen im Hinblick auf die Einstellungsorte, die Verfügbarkeit von Einstellungen oder die Berechtigungen für Einstellungen in Support während der Testphase auf dem Laufenden halten.
Derzeit gelten folgende Einschränkungen:
- In der ersten Phase dieses Release bleibt die Einstellungsseite Kontextfenster unter Support > Admin > Verwalten in Support und wird nicht verschoben.
- Das Menü Zuletzt aufgerufene Beiträge im Admin Center und die Onboarding-Tooltips zur Migration sind in Nur-Chat- und Nur-Sell-Konten nicht verfügbar.
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