im Apps Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
(SunCo) gibt an, dass eine neue App für Sunshine Conversations verfügbar ist
Neu:
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Myndbend Approval Manager for Sell(Sell)
- Myndbend Approval Manager für Sell können Sie Genehmiger zu Ihren Geschäften hinzufügen. Beim Abschließen des Geschäfts in Zendesk Sell muss der Vertriebsmitarbeiter möglicherweise einen Manager oder eine andere Person aus dem Team um Genehmigung bitten. Der Myndbend Approval Manager für Zendesk Sell macht in einer einfachen Oberfläche die erforderlichen Genehmigungen zum Kinderspiel. Nachdem Sie Genehmiger hinzugefügt haben, können sie die Anfrage direkt von der Zendesk Sell-Benutzeroberfläche aus genehmigen oder ablehnen, erhalten aber auch eine automatisierte Genehmigungs-E-Mail, die vollständig angepasst werden kanndirekt von der E-Mail aus senden. Mit dem Myndbend-Genehmigungsmanager können Sie verhindern, dass ein Geschäft in die nächste Phase Ihrer Pipeline verschoben wird, bis die Genehmigungen erteilt wurden.
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SpreadsheetWeb(Sell)
- SpreadsheetWeb ist eine Nicht-Code-Plattform, mit der Unternehmen ihre gesammelte Excel-Kompetenz direkt aus ihren Spreadsheets in sichere, responsive und datenbankgestützte Anwendungen übertragen können. Mit der Zendesk-Integration für SpreadsheetWeb können Sie komplexe Spreadsheet-Berechnungen direkt in Zendesk einbetten und ausführen. Felder automatisch ausfüllen. Automatisches Füllen von Spreadsheet-Berechnungen mit Zendesk-Daten. In ähnlicher Weise können Sie auch Zendesk-Felder mit Berechnungsergebnissen aus Tabellenkalkulationen füllen. Erstellen Sie ROI-Rechner, Regel-Engines, Produktkonfiguratoren und vieles mehr in Excel und betten Sie sie in Zendesk ein.
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Zoom Phone von Faye Digital(Support)
- Mit Zoom Phone von Faye Digitalkönnen Sie direkt von Zendesk aus Anrufe an Zoom Phone tätigen, entgegennehmen und verfolgen. Mit Zoom Phone von Faye Digital sehen Sie, wann Anrufe eingehen, welche Benutzer anrufen und wie lange die Anrufe gedauert haben. Sie sehen auf einen Blick, ob ein Anruf von einem Anfragenden oder einem Agenten in Zendesk stammt. Sie können sie entweder kopieren und einfügen oder über das Tastenfeld Ihre Benutzer anrufen, um ihnen bei dringenden Problemen zu helfen. Wenn der Anruf aufgezeichnet wurde, finden Sie in dem automatisch erstellten Ticket einen Link zur Aufzeichnung, damit Sie später schnell darauf zugreifen können.
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TaskCall(Support)
- TaskCall ist ein Incident-Response- und -Management-Service, mit dem Organisationen ihre Betriebsabläufe digitalisieren und Ausfallkosten reduzieren können. Kundensupportagenten können automatisch benachrichtigt werden, wenn dringende Tickets von Kunden eingereicht werden. Vorfälle können auch manuell bei jedem TaskCall-Dienst ausgelöst werden. Der Inhalt des Tickets kann in Vorfälle umgewandelt werden, die dann verwendet werden können, um IT-Ops- und Dev-Ops-Teams in den Antwortprozess einzubeziehen. Vorfälle können in der Zendesk-Konsole bestätigt, gelöst und neu zugewiesen werden. Außerdem können sie Antworten hinzufügen und Antwort-Sets ausführen, um die Beantwortung zu mobilisieren, Statusaktualisierungen posten, um die Stakeholder über den Fortschritt der Bearbeitung eines bestimmten Tickets auf dem Laufenden zu halten, und Notizen hinzufügen, damit die Supportteams mehr Kontext zum Problem erhalten.
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Vertio(Design)
- Vertio ist ein vielseitiges Business-Design für Zendesk Guide mit interessanten Features und vorkonfigurierten Funktionen.
- Hochland(Design)
- Hochland ist ein barrierefreies Design, das sich leicht markenspezifisch anpassen lässt. Es gibt viel mehr integrierte Einstellungen, mit denen Sie Ihr Design ohne eine einzige Zeile Code voll markenspezifisch anpassen können.
- Selway(Design)
- Selway ist ein barrierefreies Zendesk-Design, das auf der Homepage einen Abschnitt für häufig gestellte Fragen enthält, in dem häufig gestellte Fragen gleich zu Beginn des Help-Center-Erlebnisses beantwortet werden.
- Conway(Design)
- Conway ist ein barrierefreies Zendesk-Design mit einem hochgradig anpassbaren Seitenlayout. Selbst wenn Sie noch nicht viel Erfahrung in der Webentwicklung haben, können Sie mühelos Änderungen vornehmen.
- Park(Design)
- Parkenist ein barrierefreies Design, das sich leicht markenspezifisch anpassen lässt. Es gibt viel mehr integrierte Einstellungen, mit denen Sie Ihr Design ohne eine einzige Zeile Code voll markenspezifisch anpassen können.
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Vonage Contact Center(Support) (Sell)
- Das Vonage Contact Center fürSupportundSellautomatisiert die Administration so weit wie möglich, damit sich Ihre Verkäufer darauf konzentrieren können, ein persönliches und ansprechendes Verkaufsgespräch zu führen und Agenten genau das an die Hand zu geben, was sie brauchen, um produktiv zu arbeiten. Mit Vonage Contact Center für Zendesk haben Agenten wichtige Kundendaten immer zur Hand, ohne eine andere App öffnen zu müssen. Dadurch wird das Kundenerlebnis personalisiert und die Kundentreue gestärkt. Mit einem Klick können Sie direkt vom Kontakt/Lead oder Ticket aus die gewünschte Nummer wählen, ohne dass der Agent auf dem Bildschirm herumspringen muss. In einem Popup-Fenster erscheinen Kundendetails anhand der im IVR-System angezeigten Informationen, damit der Agent zu Beginn des Anrufs die korrekten Informationen erhält. Automatisch Tickets für alle Anrufe erstellen, damit der Agent sich mit dem Kunden in Verbindung setzen kann, sobald dieser verbunden ist. Diese leistungsstarke Integration ermöglicht die Erstellung von Contacts und Leads an einem Ort mit deutlich weniger Mausklicks für Agenten.
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Customer 360(Sell) (kostenpflichtig)
- Mit Customer 360 for Sellkönnen SieKundeninformationen aus Ihren anderen Tools anzeigen, ohne dass eine zusätzliche Integration erforderlich ist. Looker-Dashboards in Zendesk Sell einbetten (iFrame). Automatisch per E-Mail, Telefon oder angepasstem Feld nach Kunden suchen. Dashboards auf Leads, Kontakten oder Geschäften platzieren. Schnelle Innovation und optimale Anpassung von Dashboards – ganz ohne IT.
Chat und Messaging
Fest
- [Dashboard] Problem mit der Übersetzung von Zeit/Datum bei Konten behoben, bei denen das Datum auf Chinesisch nicht richtig angezeigt wurde
- [Entwicklerdokumentation] Aktualisierte Entwicklerdokumentation mit neuer Beschränkung auf Shortcut-Nummern (15.000)
- [Ticketintegration] Das Hinzufügen von Stichworten aus der Ticketintegration wurde jetzt weniger destruktiv gemacht, wenn aufeinanderfolgende Ticketaktualisierungen in kurzer Zeit erfolgen, ist jetzt additiv und vermeidet Zusammenführungskonflikte.
Web Widget (Classic und Messaging)
Fest
- [Messaging] Korrigieren Sie den Wiederholungsfehler, wenn beim Starten der Konversation ein Fehler auftritt
- [Messaging] Konsolenwarnung korrigieren, wenn keine Integrationen in der vorhandenen Konversation vorhanden sind
- [Messaging]Behebung, dass das Web Widget auf Mobilgeräten auf einigen Webseiten nicht geöffnet wird
Zndesk Native SDK (Unity)
Fest
- Bei der Android-Plattform werden die Berechtigungen für Anhänge entfernt.
- Problem behoben, bei dem Schaltflächen in DemoScene nicht richtig angezeigt wurden.
- Problem behoben, bei dem das SDK abstürzte, wenn die Zeit des Geräts um mehr als eine Stunde zurückgestellt wurde und vor dem Ändern der Zeit ein Ticket erstellt wurde.
Keine Aktualisierungen von:
- Talk
- Answer Bot
- Guide und Gather
- Admin Center
- Support
- Explore
- Mobil
- Sell
- Sunshine Core
Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.
Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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