Entfernung der Zendesk-App „Social-Media-Messaging“

Ankündigung

Entfernung

16. November 2021 (Kunden mit Suite bzw. Support + Chat)

22. Juni 2022 (alle Kunden außer Benutzer von Sunshine Conversations-Integrationen)

31. Januar 2023

Zendesk entfernt die alte Social-Media-Messaging-App am 31. Januar 2023.

Wenn Sie die Legacy-App „Social-Media-Messaging“ verwenden, müssen Sie wie in dieser Ankündigung beschrieben zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten migrieren und das verbesserte Social-Media-Messaging-Erlebnis nutzen.

In Kürze werden wir ein späteres Einstellungsdatum für Kunden bekanntgeben, die Social-Media-Kanäle mit Sunshine Conversations in ihre Zendesk-Konfiguration integrieren.

In diesem Beitrag werden folgende Themen behandelt:

Was bedeutet das?
Warum entfernt Zendesk diese Komponente?
Bin ich davon betroffen?
Was muss ich tun?
Was passiert, wenn ich nicht vor dem Entfernungsdatum migriere?
Häufig gestellte Fragen
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen haben?

Was bedeutet das?

Zendesk bietet im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten jetzt ein verbessertes Social-Media-Messaging-Erlebnis, das alle Ihre Kanäle in einer Konversationsoberfläche vereint. Aus diesem Grund planen wir, die Legacy-App „Social-Media-Messaging“ am 31. Januar 2023 zu entfernen.

Wir empfehlen Ihnen, schon vor Inkrafttreten dieser Änderung auf den Arbeitsbereich für Agenten zu migrieren und dort Social-Media-Messaging einzurichten, um Störungen des Arbeitsablaufs zu vermeiden. Auf diese Weise können Sie weiterhin Ihre bevorzugten Messaging-Kanäle nutzen und dieses neue Erlebnis in Ruhe ausprobieren. Anweisungen zur Migration finden Sie unter Was muss ich tun?.

Warum entfernt Zendesk diese Komponente?

Mit den Kunden über die von ihnen bevorzugten Social-Media-Kanäle zu kommunizieren, ist heute wichtiger denn je. Aus diesem Grund haben wir Social-Media-Messaging in unseren neuen Arbeitsbereich für Agenten eingebunden, um die Nutzung von Kanälen wie WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger und Twitter-Direktnachrichten zu optimieren und besser zu integrieren. Außerdem erhalten Sie Zugang zu neuen Kanälen wie Instagram DM und können einen eigenen Bot konfigurieren und ihn auf mehreren Kanälen gleichzeitig einsetzen. Im Arbeitsbereich können Agenten alle Konversationen in einer einfachen, einheitlichen Oberfläche verwalten und Kunden so noch schneller individuellen Support bieten.

Bin ich davon betroffen?

Wenn Sie aktuell die Legacy-App „Social-Media-Messaging“ Sunshine Conversation-Integration verwenden, ist Ihr Konto davon betroffen.

Was muss ich tun?

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um zum neuen Social-Media-Messaging-Erlebnis zu wechseln:

Migrieren Sie zum Arbeitsbereich für Agenten. Im Arbeitsbereich können Agenten die Supportanfragen, die über alle in Ihrem Konto aktivierten Kanäle eingehen, in einer einheitlichen Oberfläche verwalten.
- Einen Überblick über die Auswirkungen der Migration auf Ihr Konto und genaue Anweisungen zur Umstellung finden Sie im Beitrag Migrieren auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
- Weitere Informationen zum Navigieren und Arbeiten in der neuen Oberfläche für Ihre Agenten finden Sie im Beitrag Überblick über den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
Migrieren Sie Ihre Social-Media-Messaging-Kanäle. Nach der Migration zum Arbeitsbereich für Agenten können Sie Ihre Social-Media-Kanäle in die neue Umgebung verlagern.
- Einen Überblick über diesen Migrationsprozess finden Sie im Beitrag Migrieren von Social-Media-Messaging-Kanälen auf den Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.
- Eine Einführung in die neue Oberfläche speziell für Messaging-Agenten finden Sie im Beitrag Überblick über Social-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.

Hinweis: Wenn Sie aktuell weder einen Suite-Plan noch einen Support + Chat-Plan haben, müssen Sie eine der folgenden Maßnahmen ergreifen, bevor Sie auf den Arbeitsbereich für Agenten und Messaging migrieren:

Suite-Konto kaufen ODER
Mindestens eine komplette Chat-Lizenz kaufen

Was passiert, wenn ich nicht vor dem Entfernungsdatum migriere?

Wenn Sie aktuell die Legacy-App „Social-Media-Messaging-Kanäle“ verwenden und nicht bis zum 31. Januar 2023 migrieren, geht die Verbindung zwischen Zendesk und Ihren Social-Media-Messaging-Kanälen verloren. Kommentare und Nachrichten, die auf diesen Kanälen für Ihr Unternehmen hinterlassen werden, werden dann nicht mehr in Tickets umgewandelt, und Sie erhalten keine weiteren Benachrichtigungen über den Social-Media-Messaging-Notifier.

Häufig gestellte Fragen

Was kann ich tun, wenn ich nicht die Legacy-App „Social-Media-Messaging“ verwende und nicht migrieren möchte?

Wenn Sie als Suite- oder Support + Chat-Kunde die Legacy-App „Social-Media-Messaging“ aktuell nicht nutzen, brauchen Sie nicht zu migrieren. Allerdings verlieren Sie die Social-Media-Messaging-Funktionen, wenn wir die App am 31. Januar 2023 entfernen, und müssen, falls Sie sie später doch nutzen möchten, zum Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten migrieren.

Welche neuen Funktionen weist der Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten auf, die die Legacy-App „Social-Media-Messaging“ nicht bietet?

Der Arbeitsbereich stellt ein einheitliches Konversationserlebnis bereit, das Ihren Agenten ein umfassendes Bild ihrer Interaktionen mit Kunden vermittelt. Weitere Informationen finden Sie im Beitrag Überblick über Social-Messaging-Kanäle im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten.

Bieten die Legacy-App „Social-Media-Messaging“ und das Social-Media-Messaging-Erlebnis im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten denselben Funktionsumfang?

Ja, und wir arbeiten daran, für das Social-Media-Messaging-Erlebnis im Zendesk-Arbeitsbereich für Agenten noch weitere neue Funktionen bereitzustellen.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Hilfe brauche oder Fragen haben?

Wie immer: Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, nehmen Sie mit uns Kontakt auf.