Mein Widget verschwindet, wenn meine Chat-Agenten offline sind

Symptome

Wenn sich meine Agenten von Chat abmelden, verschwindet das Widget. Wie kann ich dafür sorgen, dass das Widget unabhängig vom Agentenstatus angezeigt wird?

Lösungsschritte

Die verfügbaren Optionen variieren je nach verwendeter Chat-Version. Um herauszufinden, welche Chat-Version Sie verwenden, lesen Sie den folgenden Beitrag: Bestimmen Ihrer Zendesk Chat-Kontoversion.

Support + Chat

Aktivieren Sie das Kontaktformular in den Web-Widget-Einstellungen (Classic) im Admin Center. Wenn keine Agenten im Chat online sind, wird das unten dargestellte Formular angezeigt, in dem Besucher ein Supportticket einreichen können.

Weitere Informationen zum Aktivieren des Kontaktformulars finden Sie im folgenden Beitrag: Konfigurieren von Komponenten im Web Widget (Classic).

Legacy-Chat

Aktivieren Offlineformular in den Chat-Dashboard-Einstellungen. Wenn keine Agenten in Chat online sind, erscheint das unten dargestellte Offlineformular, in dem Besucher ihre Kontaktinformationen hinterlassen können.

Weitere Informationen zum Aktivieren des Offlineformulars finden Sie im folgenden Beitrag: Verwalten der Einstellungen für das Offlineformular.

Hinweis: Wenn Sie versucht haben, diese Formulare zu aktivieren, aber das Widget immer noch nicht angezeigt wird, lesen Sie diesen Beitrag: Leitfaden zur Fehlerbehebung: Warum wird das Widget nicht auf meiner Website angezeigt?

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.