Zendesk Chat und Messaging
Neu
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Keine
Fest
- [Chat] UI-Fehler behoben, bei dem Chat-Stichworte angeben konnten Wenn Benutzer versehentlich ein Stichwort + Leerzeichen hinzufügen, können sie im erweiterten Filter des Chatverlaufs nicht mehr danach suchen
- [Messaging] Fehler behoben, durch den Agenten bisher Bot-Nachrichten in öffentlichen Ticketkommentaren nicht sehen konnten
- [Messaging] Fehler behoben, bei dem der Zeitstempel von Nachrichten in öffentlichen Ticketkommentaren in UTC angegeben wurde – er spiegelt jetzt die Zeitzone des Kontos wider
Guide + Gather
Neu
- Allgemeine Verfügbarkeit des Kontextfensters und der Funktion „Wissen" im Arbeitsbereich für Agenten
- Content Cues identifiziert Support-Themen auf Niederländisch, Französisch, Italienisch und Japanisch
Fest
- Keine
Talk
Neu
- Zendesk Talk Incremental Exports API-Daten jetzt für Kunden mit dem Talk Team-Plan verfügbar: Kunden mit dem Talk Team-Plan können jetzt mit der API für inkrementelle Exporte eine vollständige Liste der Informationen zu ein- und abgehenden Anrufen aus ihrer Zendesk Talk-Instanz exportieren. Zuvor waren diese Daten nur für Kunden mit dem Talk Professional- oder Enterprise-Plan verfügbar. Weitere Informationen zur Talk Incremental Exports API finden Sie hierhier.
Fest
- Fehler behoben, der die Genauigkeit der Metrik „Gesamtzahl von Anrufen“ im Talk-Dashboard beeinträchtigte, die zuvor bei 10000 Gesamtanrufen hängenblieb.
- Weiterleiten von Anrufen von einer Nummer, bei der keine abgehenden Anrufe möglich sind, an eine externe Nummer: Wenn ein Agent versucht, den Anruf von einer Nummer, für die keine abgehenden Anrufe aktiviert sind, an eine externe Nummer weiterzuleiten, verwendet das System die in der Anrufkonsole des Agenten ausgewählte Telefonnummer, um die Anrufweiterleitung durchzuführen, anstatt die Telefonnummer, unter der der Anruf ursprünglich einging.
im Apps Marketplace
(Support)bedeutet, dass die App für Zendesk Support verfügbar ist.
(Chat)bedeutet, dass die App für Zendesk Chat verfügbar ist.
(Sell)bedeutet, dass die App für Zendesk Sell verfügbar ist
(Design)bedeutet, dass das Design für Zendesk Guide verfügbar ist
Neu
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Advanced Customer Details(Support) (kostenpflichtig)
- Customer Details Advancedbringt alle wichtigen Kundendetails aus Ihrem Backend direkt in Zendesk. Das bietet ein hohes Maß an Flexibilität. Ihre Agenten müssen nicht mehr zwischen Fenstern wechseln, um die Kundeninformationen zu finden, die sie für die Bereitstellung von hochwertigem Support benötigen. Mit der App „Kundendetails“ werden alle Details direkt auf dem Ticketbildschirm angezeigt. Dadurch verbessert sich die Leistung und die Agentenzufriedenheit. Die flexible App-Konfiguration ermöglicht die Integration in jedes Backend - CRM, ERP usw., solange eine öffentliche REST-API für den Datenzugriff bereitgestellt wird. Sie können festlegen, wo die Informationen abgerufen werden sollen und welche Details in Zendesk angezeigt werden sollen.
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Omnidata Connect(Support)
- Omnita Connectbietet Datenintegration für moderne Architekturen. Da Data Warehouses heute zuverlässige, skalierbare und zentrale Speicher für alle Ihre Unternehmensdaten sind, erleichtert Omnita ihre Nutzung und hilft Ihnen, die üblichen Kosten und Grenzen der Datenintegration zu umgehen. Mit Omnita Connect für Zendesk Support können Sie in der Ticketseitenleiste Kontextinformationen anzeigen, die direkt aus Ihrem Data Warehouse stammen. Oomnataunterstützt gegenwärtig Know-how.BigQueryundRocksetsind in einer privaten Vorschau verfügbar.
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SturdyAI(Support)
- SturdyAI analysiert die Daten der Kundenkommunikation, um wichtige Signale zu identifizieren, die sich auf Ihren Ertrag auswirken. Unsere Plattform erkennt kritische Signale von Kunden und leitet sie in Echtzeit an die richtigen Personen im Unternehmen weiter, um Datensilos zu eliminieren und die Prozessführung zu optimieren. Empfangen und analysieren Sie automatisch neue Daten, damit Sie keine wichtige Kommunikation verpassen. Ordnen Sie Daten in einem einheitlichen Format und auf einer einheitlichen Benutzeroberfläche mit anderen Kommunikationskanälen an, um die Anzeige und das Verständnis zu erleichtern. Rufen Sie historische Zendesk-Daten ab, um wichtige Einsichten zu erhalten.
Support
Neu
- Die native Schwärzungsfunktion im Arbeitsbereich für Agenten funktioniert jetzt auch für geschlossene/archivierte Tickets (E-Mail, API, Webformular-Kanäle) sowie über Social-Media-Messaging und Zendesk Messaging für offene Tickets. Weitere Informationen finden Sie hier hier.
Fest
- Keine
Keine Aktualisierungen von:
Der Answer Bot von Zendesk
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Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.
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