Explore-Rezept: Erstellen von Berichten zu erstellten und gelösten Tickets

Dieses Rezept beschreibt die Erstellung von angepassten Berichten zur Analyse der erstellten und gelösten Tickets nach Datum und nach einem bestimmten Wochentag.

Das gleichnamige Insights-Rezept wird durch dieses Rezept ersetzt.

Anforderungen

Wissensstand: Einfach

Zeitbedarf: 20 Minuten

• Zendesk Explore Professional

• Bearbeiter- oder Administratorberechtigungen (siehe Hinzufügen von Benutzern zu Explore)

• Ticketereignisdaten in Zendesk Support

So erstellen Sie den Bericht in Explore

1. Klicken Sie in Explore auf das Symbol für Querys ().
2. Klicken Sie in der Query-Bibliothek auf Neue Query.
3. Wählen Sie auf der Seite Dataset auswählen das Dataset mit den zum Erstellen der Query erforderlichen Ticketdaten aus, in diesem Fall Support: Ticketereignisse

   Der Query Builder wird geöffnet.

   

4. Fügen Sie jetzt Ihre Metriken hinzu (die Werte, die gemessen werden sollen), in diesem Fall die Anzahl der erstellten und gelösten Tickets. Klicken Sie unter Metriken auf Hinzufügen.
5. Erweitern Sie in der Metrikliste den Abschnitt Tickets, klicken Sie auf Erstellte Tickets und Gelöste Tickets und dann auf Anwenden.

   

6. Wählen Sie anschließend einen Datumsbereich aus. Klicken Sie unter Filter auf Hinzufügen.
7. Erweitern Sie in der Attributliste den Abschnitt Zeit – Ticketaktualisierung, klicken Sie auf Aktualisierung – Jahr und dann auf Anwenden.
8. Klicken Sie auf Aktualisierung – Jahr und dann auf Datumsbereiche bearbeiten. Sie können einen der angezeigten einfachen Zeiträume verwenden oder in der Registerkarte Erweitert weitere Optionen auswählen.

   

9. Fügen Sie unter Spalten das Attribut Aktualisierungsdatum hinzu, um die täglichen Ergebnisse für die zuvor gewählten Zeiträume anzuzeigen.
10. Wählen Sie im Menü Visualisierungen in der rechten Seitenleiste den Diagrammtyp Säule aus.

    

11. Gehen Sie im Menü Diagrammkonfiguration () zum Abschnitt Diagramm, klicken Sie auf Gestapelt und entfernen Sie die Markierung im Kästchen Aggregierte Werte.

    

12. Gehen Sie im Menü Diagrammkonfiguration zum Abschnitt Angezeigte Werte, klicken Sie auf Anzeigen und Innen, um die Werte in den Säulen anzuzeigen. Wählen Sie dann die gewünschte Farbe und Größe aus.

    Im Menü Diagrammkonfiguration können Sie auch die Farben der Serie ändern, die Titel und Beschriftungen der X-Achse und y-Achse bearbeiten und formatieren, die Legende verschieben und vieles mehr.

    

13. Klicken Sie auf Speichern, um die Query zu speichern. Sie können die Query auch zum Dashboard hinzufügen, wenn Sie fertig ist. Andernfalls kann die Query später von der Bibliothek aus neu geöffnet werden.

    

Erstellen von Berichten zu erstellten und gelösten Tickets nach Wochentag

1. Befolgen Sie die Schritte 1 bis 8 oben. Wenn Sie unter Schritt 8 Aktualisierungsjahr hinzufügen, klicken Sie auf die Registerkarte Erweitert und wählen Sie in den Dropdownlisten die gewünschte Anzahl von Wochen aus, z. B. 12 Wochen in der Vergangenheit bis 1 Woche in der Vergangenheit, um ein genaues Bild der Aktivität nach Wochentag zu erhalten. Klicken Sie auf Anwenden.

   

2. Erweitern Sie unter Spalten den Abschnitt Zeit – Ticketaktualisierung, klicken Sie auf Aktualisierung – Wochentag und dann auf Anwenden
3. Gehen Sie im Menü Diagrammkonfiguration zum Abschnitt Angezeigte Werte, klicken Sie auf Anzeigen und wählen Sie die gewünschte Farbe und Größe für diese Werte aus.

   Im Menü Diagrammkonfiguration können Sie auch die Farben der Serie ändern, die Titel und Beschriftungen der X-Achse und y-Achse bearbeiten und formatieren, die Legende verschieben und vieles mehr.

   

4. Klicken Sie auf Speichern, um die Query zu speichern. Sie können die Query jetzt auch zum Dashboard hinzufügen, wenn Sie fertig ist. Andernfalls kann die Query später von der Bibliothek aus neu geöffnet werden.