Warum werden bei der Suche im Web Widget (Classic) Beiträge in einer anderen Sprache angezeigt?

Frage

Wenn ich im Web Widget (Classic) nach Beiträgen suche, sehe ich Ergebnisse in einer anderen Sprache. Das Web Widget (Classic) ist beispielsweise in englischer Sprache, die zurückgegebenen Beiträge jedoch in französischer Sprache.

Warum passiert es und wie kann ich es lösen?

Antwort

Die Suche im Web Widget (Classic) sucht zunächst nach Beiträgen im selben Gebietsschema, das es verwendet. Wenn keine Ergebnisse angezeigt werden, sucht es nach Beiträgen, die nicht in dieses Gebietsschema übersetzt wurden.

Sie befinden sich beispielsweise auf einer Seite mit einem englischen Web Widget (Classic) und suchen nach dem Wort „Finanzen“. In den Ergebnissen werden zwei französische Beiträge zurückgegeben. Hier ist ein Beispielszenario:

1. Das Web Widget (Classic) sucht in allen englischsprachigen Beiträgen des zugehörigen Help Centers nach dem Wort „Finance“.
2. Da keine Ergebnisse vorliegen, sucht das Web Widget (Classic) jetzt nach Beiträgen, für die keine englische Übersetzung vorliegt. Es werden alle in diesen Beiträgen verfügbaren Übersetzungen überprüft.
3. Zwei Beiträge mit französischer, aber nicht englischer Übersetzung stimmen mit der Suchanfrage überein.
4. Das Web Widget (Classic) gibt die beiden Beiträge in französischer Sprache zurück.

Um dieses Problem zu beheben, übersetzen Sie Beiträge in alle aktivierten Sprachen des Help Centers. Im obigen Beispiel würde die Suche die französischen Beiträge nicht zurückgeben, wenn sie eine englische Übersetzung hätten. Wenn dies nicht möglich ist, sollten Sie die Suchergebnisse in einigen Szenarien nach einer bestimmten Kategorie, einem bestimmten Abschnitt oder einem bestimmten Label filtern. Verwenden Sie hierzu die folgenden Einstellungen: filter in der Web Widget (Classic)-API.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.