Symptome des Problems

Die Shopify App in Support oder Chat lädt keine Informationen, und die folgende Fehlermeldung wird angezeigt: Ihr Werbeblocker verhindert, dass die Shopify-Seitenleisten-App geladen wird. Deaktivieren Sie den Werbeblocker oder lassen Sie Ihre Zendesk-Subdomäne zu und aktualisieren Sie dann die Seitenleisten-Apps.

Warum zeigt die Shopify App meine Informationen nicht an?

Eine in Ihrem Webbrowser installierte Werbeblockererweiterung verursacht dieses Problem. Werbeblocker verwenden Regex, um bestimmte Anfragen herauszufiltern. Der Werbeblocker wirkt sich auf die folgenden Endpunkte aus, die Informationen in die Shopify App laden:

  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties

Lösungsschritte

Um dieses Problem zu beheben, verwenden Sie eine der folgenden Methoden:

  • Fügen Sie in den Einstellungen für den Werbeblocker angepasste Regeln hinzu. Auf diese Weise können Anfragen an Endpunkte gesendet werden, die in der App Informationen über Ihr Zendesk-Konto abrufen. In uBlock lautet die angepasste Regelsyntax für dynamische Filter beispielsweise:

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties xmlhttprequest allow
  • Fügen Sie Ihre Zendesk-Subdomäne zur Zulassungsliste des Werbeblockers hinzu. Gehen Sie zu Ihrer Zendesk-Subdomäne https://yoursubdomain.zendesk.com, wählen Sie Ihre Werbeblockererweiterung aus und deaktivieren Sie sie für die aktuelle Website.

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Shopify-Integration für Support und Chat.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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