Symptome des Problems

Die Shopify-App in Support oder Chat lädt keine Informationen und die folgende Fehlermeldung wird angezeigt: Ihr Werbeblocker verhindert, dass die Shopify-Seitenleisten-App geladen wird. Deaktivieren Sie den Werbeblocker oder lassen Sie Ihre Zendesk-Subdomäne zu. Aktualisieren Sie dann.

Bedingung

Der Grund dafür ist die in Ihrem Webbrowser installierte Werbeblocker-Erweiterung. Werbeblocker verwenden Regex, um bestimmte Anfragen herauszufiltern. Die folgenden Endpunkte, die Informationen in die Shopify-App laden, sind betroffen:

  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties

Lösung

Dieses Problem kann wie folgt gelöst werden:

  • Fügen Sie in den Einstellungen für Werbeblocker angepasste Regeln hinzu. Dadurch sind Anfragen an die Endpunkte möglich, die Informationen zu Ihrem Zendesk-Konto in der App abrufen. In uBlock lautet die angepasste Regelsyntax für die dynamische Filterung beispielsweise: 
    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties xmlhttprequest allow
  • Fügen Sie Ihre Zendesk-Subdomäne zur Zulassungsliste des Werbeblockers hinzu. Gehen Sie zu Ihrer Zendesk-Subdomäne,https://yoursubdomain.zendesk.com Wählen Sie die Erweiterung für Ihren Werbeblocker aus und deaktivieren Sie sie für die aktuelle Website.

Weitere Informationen finden Sie im Beitrag: Einrichten der Shopify-Integration für Support und Chat.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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