Symptome des Problems

Die Shopify-App in Support oder Chat lädt keine Informationen, und die folgende Fehlermeldung wird angezeigt: Ihr Werbeblocker verhindert, dass die Shopify-Seitenleisten-App geladen wird. Deaktivieren Sie den Werbeblocker oder lassen Sie Ihre Zendesk-Subdomäne zu und aktualisieren Sie dann die Seitenleisten-Apps.

Bedingung

Dies wird durch die in Ihrem Webbrowser installierte Werbeblockererweiterung verursacht. Werbeblocker verwenden Regex, um bestimmte Anfragen herauszufiltern. Betroffen sind die folgenden Endpunkte, die Informationen in die Shopify App laden:

  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties
  • yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties

Lösungsschritte

Dieses Problem kann auf folgende Weise gelöst werden:

  • Fügen Sie in den Einstellungen für den Werbeblocker angepasste Regeln hinzu. Auf diese Weise können Anfragen an die Endpunkte gesendet werden, die in der App Informationen über Ihr Zendesk-Konto abrufen. In uBlock lautet die angepasste Regelsyntax für dynamische Filter beispielsweise:

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_user_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/subscription_properties xmlhttprequest allow

    your_subdomain.zendesk.com https://your_subdomain.zendesk.com/api/v2/tracking/support_group_properties xmlhttprequest allow
  • Fügen Sie Ihre Zendesk-Subdomäne zur Zulassungsliste des Werbeblockers hinzu. Gehen Sie zu Ihrer Zendesk-Subdomäne, https://yoursubdomain.zendesk.comwählen Sie Ihre Werbeblockererweiterung aus und deaktivieren Sie sie für die aktuelle Website.

Weitere Informationen finden Sie im folgenden Beitrag: Einrichten der Shopify-Integration für Support und Chat.

Hinweis zur Übersetzung: Dieser Beitrag wurde mit automatischer Übersetzungssoftware übersetzt, um dem Leser ein grundlegendes Verständnis des Inhalts zu vermitteln. Trotz angemessener Bemühungen, eine akkurate Übersetzung bereitzustellen, kann Zendesk keine Garantie für die Genauigkeit übernehmen.

Sollten in Bezug auf die Genauigkeit der Informationen im übersetzten Beitrag Fragen auftreten, beziehen Sie sich bitte auf die englische Version des Beitrags, die als offizielle Version gilt.

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